رفتن به محتوای اصلی
پروازیار
English
→ همهٔ فرودگاه‌ها

AMS

فرودگاه آمستردام اسخیپول

آمستردام, هلند

فرودگاه Schiphol (اسخیپول) یک ساختمان بزرگ ترمینال است که همه‌چیز زیر یک سقف قرار دارد. گیت‌ها روی بازوهای بلندی هستند که به آن‌ها pier می‌گویند. این بازوها با حرف‌های B، C، D، E، F، G و H مشخص شده‌اند، و چند گیت M هم هست که بعضی پروازها از آن‌ها استفاده می‌کنند. پیدا کردن مسیر نسبتاً آسان است، چون تابلوها زرد هستند و یک اپلیکیشن رایگان هم وجود دارد. اما برای پاهای خسته سخت است: مسیرهای پیاده‌روی طولانی‌اند. فرودگاه به یک بخش شنگن و یک بخش غیرشنگن تقسیم شده است؛ برای همین در بعضی از مسیرهای تعویض پرواز باید از کنترل گذرنامه بگذرید.

هر دو پرواز روی یک بلیط

چمدان‌ها خودکار منتقل می‌شوند. فقط هواپیما عوض می‌کنید.

  1. معمولاً تابلوی Baggage Hall (سالن تحویل بار) را دنبال نکنید

    وقتی از هواپیما پیاده می‌شوید، معمولاً می‌توانید به تابلوی زردی که «Baggage Hall» نوشته است توجه نکنید. Schiphol این تابلو را راه تحویل گرفتن چمدان برای مسافران ورودی معرفی می‌کند. اگر سفر شما در یک رزرو باشد، ایرلاین معمولاً چمدان شما را خودش به هواپیمای بعدی می‌رساند. استثناها (در KLM): اگر در ایالات متحده یا چین هواپیما عوض می‌کنید، احتمالاً باید چمدانتان را تحویل بگیرید و دوباره چک‌این کنید. همچنین اگر پرواز بعدی‌تان با بلیط جدا و با ایرلاینی است که در اتحاد SkyTeam نیست، باید همین کار را بکنید. اگر کل سفرتان در یک رزرو است، در اولین چک‌این بپرسید که آیا روی چمدان شما برچسب «all the way through» (یعنی تا مقصد آخر) زده شده است.

  2. گیت پرواز بعدی را روی صفحه نمایش پیدا کنید

    به دنبال صفحه‌های بزرگ اطلاعات پرواز بگردید. شماره‌ی پرواز بعدی‌تان را روی آن‌ها پیدا کنید و شماره‌ی گیت را بخوانید. بعد تابلوهای زردی را دنبال کنید که همان شماره‌ی گیت را نشان می‌دهند. اپلیکیشن رایگان Schiphol همان گیت، زمان پیاده‌روی و یک نقشه را نشان می‌دهد. اگر گیت عوض شود، اپلیکیشن شماره‌ی تازه را در یک مربع قرمز نشان می‌دهد. KLM گیت‌هایش را ۱۵ دقیقه پیش از حرکت پرواز می‌بندد. ایرلاین‌های دیگر ممکن است زودتر ببندند؛ پس کارت پروازتان را نگاه کنید و معطل نکنید.

  3. کنترل گذرنامه به نوع دو پرواز شما بستگی دارد

    اگر هر دو پرواز شما از کشورهای بیرون از منطقه‌ی شنگن می‌آیند یا به آن‌ها می‌روند، و شما در بخش ترانزیت می‌مانید، معمولاً لازم نیست از کنترل گذرنامه بگذرید. اگر یکی از پروازها شنگن باشد و دیگری نه، باید از کنترل گذرنامه‌ی هلند بگذرید (باجه‌های Marechaussee که پلیس مرزی هلند است، یا اگر اجازه‌ی استفاده از آن‌ها را دارید، دروازه‌های خودکار eGate). تابلوهای کنترل گذرنامه را دنبال کنید؛ کارکنان مسیر درست را نشانتان می‌دهند. اگر گذرنامه‌ی اتحادیه‌ی اروپا ندارید، ممکن است بار اول از شما عکس و اثر انگشت بگیرند (یادداشت مربوط به گذرنامه را ببینید).

  4. ممکن است لازم باشد دوباره از بازرسی امنیتی بگذرید

    بعضی از مسافرانی که می‌رسند باید دوباره از بازرسی امنیتی بگذرند و بعضی نه. این به آن بستگی دارد که پرواز اول شما از کجا آمده و پرواز بعدی‌تان به کجا می‌رود. فرض نکنید که لازم نیست از آن بگذرید. اگر تابلو یا یکی از کارکنان فرودگاه که لباس فرم پوشیده است شما را به مسیر بازرسی امنیتی فرستاد، همان را دنبال کنید.

  5. برای پرواز بعدی کارت پرواز ندارید؟ به باجه ترانسفر (Transfer desk) ایرلاین خود بروید

    اگر برای پرواز بعدی‌تان کارت پرواز ندارید، تابلوهایی را که به باجه ترانسفر (Transfer desk) ایرلاین شما می‌رسند دنبال کنید. کارکنان آنجا کارت پرواز چاپ می‌کنند، پرواز را تغییر می‌دهند و اگر پرواز بعدی را از دست بدهید کمک می‌کنند. Schiphol برای ایرلاین‌های SkyTeam و ایرلاین‌های دیگر بخش‌های جدایی برای باجه‌ها اعلام کرده است؛ از هر یک از کارکنان بپرسید باجه‌ی شما کدام است.

  6. اگر گیت شما هنوز نشان داده نشده است

    برای پیدا کردن گیت از بخش امن بیرون نروید. بعد از کنترل گذرنامه یا بازرسی امنیتی نزدیک یک صفحه‌ی اطلاعات پرواز بنشینید و هر چند وقت یک بار صفحه و اپلیکیشن Schiphol را نگاه کنید. اغلب گیت فقط مدتی پیش از پرواز نشان داده می‌شود. اگر نگرانید، از یکی از کارکنان فرودگاه یا ایرلاین که لباس فرم پوشیده است بپرسید، یا به باجه ترانسفر (Transfer desk) ایرلاین‌تان بروید و کارت پروازتان را نشان بدهید.

  7. اگر راه رفتن برایتان سخت است، همین حالا کمک بخواهید

    پیش از فرود به خدمه‌ی پرواز، یا وقتی داخل فرودگاه شدید به هر یک از کارکنان فرودگاه یا ایرلاین، بگویید که برای رفتن به گیت بعدی ویلچر یا کسی که شما را همراهی کند لازم دارید. اگر دست‌کم ۴۸ ساعت قبل از ایرلاین‌تان کمک خواسته‌اید، باید یک کمک‌کار منتظر شما باشد. اگر نخواسته‌اید، ممکن است بیشتر منتظر بمانید. برای پیدا کردن باجه‌ی چک‌این از بخش امن بیرون نروید: اگر از بخش امن فرودگاه بیرون بروید و دوباره وارد شوید، باید دوباره از کنترل گذرنامه و بازرسی امنیتی بگذرید. این کار را زود انجام دهید، نه وقتی که دیرتان شده است.

پروازها روی بلیط‌های جدا

باید چمدان را بگیرید و دوباره تحویل بار بدهید. وقت خیلی بیشتری بگذارید.

  1. پیش از پرواز بدانید: با بلیط‌های جدا، همه‌ی کارها را خودتان انجام می‌دهید

    با دو بلیط جدا، ایرلاین چمدان شما را منتقل نمی‌کند و اگر پرواز اول تأخیر داشته باشد، از شما پشتیبانی نمی‌کند. اگر پرواز اول شما از بیرون از منطقه‌ی شنگن بیاید، برای ورود به هلند از کنترل گذرنامه می‌گذرید. اگر از یک کشور شنگن بیاید، نمی‌گذرید. در هر دو حالت چمدانتان را برمی‌دارید و دوباره چک‌این می‌کنید. اول قوانین مربوط به گذرنامه‌ی خودتان را بررسی کنید. بعضی ملیت‌ها حتی فقط برای عوض کردن هواپیما هم ویزا لازم دارند، و برای رسیدن به یک پرواز شنگن از راه کنترل مرزی ممکن است ویزای شنگن لازم باشد. صفحه‌ی پلیس مرزی هلند فهرست ملیت‌ها را نمی‌دهد؛ پس صفحه‌ی ویزای دولت هلند را برای گذرنامه‌ی خودتان بررسی کنید.

  2. کنترل گذرنامه، اگر پرواز اول شما از بیرون از منطقه‌ی شنگن آمده است

    اگر پرواز اول شما از بیرون از منطقه‌ی شنگن می‌آید، تابلوهای کنترل گذرنامه (Arrivals) را دنبال کنید. اگر از یک کشور شنگن می‌آید، هنگام رسیدن کنترل گذرنامه‌ای نیست؛ مستقیم بروید و چمدانتان را تحویل بگیرید. اگر گذرنامه‌ی اتحادیه‌ی اروپا ندارید، ممکن است در یک کیوسک یا باجه با عکس و اثر انگشت ثبت شوید و بعد گذرنامه‌ی شما بررسی شود. از آوریل ۲۰۲۶، کسانی که گذرنامه‌ی اتحادیه‌ی اروپا ندارند، در زمان‌های شلوغ ۱ تا ۲ ساعت در کنترل گذرنامه‌ی Schiphol منتظر مانده‌اند (گزارش‌های ژوئیه و اوت ۲۰۲۶)، و بعضی هشدارها حتی درباره‌ی انتظار طولانی‌تر بوده است. در زمان‌های خلوت ممکن است انتظار کمتر باشد، اما برای انتظار طولانی برنامه بریزید. Schiphol ۱۶۱ کیوسک خودخدمت، باجه‌های بیشتر و کارکنان مرزی بیشتری اضافه کرده است.

  3. چمدانتان را تحویل بگیرید

    بعد از کنترل گذرنامه (یا بلافاصله بعد از فرود، اگر از یک کشور شنگن آمده‌اید)، تابلوی زرد «Baggage Hall» (سالن تحویل بار) را دنبال کنید. پرواز خودتان را روی صفحه پیدا کنید تا بدانید چمدان از کدام نوار نقاله می‌آید (اپلیکیشن هم شماره‌ی نوار نقاله را نشان می‌دهد). چمدانتان را بردارید. ممکن است مدت زیادی طول بکشد تا چمدان‌ها روی نوار نقاله بیایند. اگر چمدانتان نیامد، پیش از آنکه از سالن بیرون بروید، به باجه‌ی چمدان ایرلاین‌تان بروید.

  4. به Departures (سالن پرواز) بروید و دوباره چک‌این کنید

    تابلوها را از Arrivals (ورودی‌ها) تا Departures (پروازها) دنبال کنید. اپلیکیشن باجه‌ی چک‌این ایرلاین شما را نشان می‌دهد و اینکه در کدام یک از سه سالن Departures است. دستگاه‌های خودخدمت آبی برای KLM و ایرلاین‌های SkyTeam هستند؛ دستگاه‌های زرد به بسیاری از ایرلاین‌های دیگر خدمت می‌دهند. اگر نتوانستید از دستگاه استفاده کنید، کارکنان باجه‌ها کمک می‌کنند. چمدانتان را در باجه‌ی تحویل چمدان (bag drop) تحویل بدهید.

  5. بازرسی امنیتی، و اگر از منطقه‌ی شنگن خارج می‌شوید، دوباره کنترل گذرنامه

    تابلوهای زردی را که شماره‌ی گیت شما را نشان می‌دهند دنبال کنید تا به مسیر درست بازرسی امنیتی برسید. همه‌ی مسافران اینجا بازرسی می‌شوند. اگر پرواز بعدی‌تان از منطقه‌ی شنگن بیرون می‌رود، از کنترل گذرنامه هم می‌گذرید. Schiphol بازه‌های زمانی ۱۵ دقیقه‌ای رایگان برای بازرسی امنیتی دارد که تا ۳ روز پیش می‌توانید رزرو کنید، و یک مسیر هم با عنوان «Reserved for timeslots» (ویژه‌ی زمان‌های رزروشده) وجود دارد. اگر مطمئن نیستید کدام مسیر برای شماست، از کارکنان بپرسید.

  6. تا گیت خود پیاده بروید

    گیت خود را روی صفحه یا در اپلیکیشن ببینید و بعد تابلوهای زرد را دنبال کنید. KLM گیت‌هایش را ۱۵ دقیقه پیش از حرکت پرواز می‌بندد؛ ایرلاین‌های دیگر ممکن است زودتر ببندند، پس کارت پروازتان را نگاه کنید. یادتان باشد که راه رفتن ممکن است ۲۰ دقیقه یا بیشتر طول بکشد؛ پس اگر ویلچر یا گاری لازم دارید، زود به یکی از کارکنان بگویید (بخش کمک را ببینید).

  7. چقدر وقت در نظر بگیرید

    حداقل زمان رسمی تعویض پرواز در KLM (۴۰ دقیقه برای شنگن، ۵۰ دقیقه برای غیرشنگن) فقط برای یک رزرو است. این زمان‌ها برای بلیط‌های جدا اعتبار ندارند. ما برای بلیط‌های جدا حداقل رسمی پیدا نکردیم. زمان انتظارها را با هم جمع کنید: کنترل گذرنامه (کسانی که گذرنامه‌ی اتحادیه‌ی اروپا ندارند به‌تازگی ۱ تا ۲ ساعت منتظر مانده‌اند)، تحویل گرفتن چمدان، دوباره چک‌این کردن، و ۲ تا ۳ ساعتی که Schiphol پیش از حرکت پرواز توصیه می‌کند. جمع این‌ها می‌تواند ۵ ساعت یا بیشتر شود، و برای مسافر مسن‌تر بیشتر. اگر برای راه رفتن کمک لازم دارید، KLM پیشنهاد می‌کند بین دو پرواز متصل در Schiphol دست‌کم ۲٫۵ ساعت (دو ساعت و نیم) فاصله باشد، حتی با یک رزرو. با بلیط‌های جدا خیلی بیشتر لازم دارید. از ایرلاین‌تان بپرسید چقدر زودتر باید برای چک‌این برسید. اگر می‌توانید، فاصله‌ی زیاد یا یک شب اقامت را انتخاب کنید، یا به‌جای آن یک بلیط واحد بگیرید.

کنترل گذرنامه

در Schiphol کنترل گذرنامه به مسیر سفر شما بستگی دارد، نه به خود فرودگاه. اگر از یک پرواز غیرشنگن به یک پرواز شنگن می‌روید، یا برعکس، باید از پلیس مرزی هلند (Marechaussee) بگذرید. اگر بین دو پرواز غیرشنگن هستید و در منطقه‌ی ترانزیت بین‌المللی می‌مانید، از کنترل گذرنامه رد نمی‌شوید. از ۱۰ آوریل ۲۰۲۶، مسافرانی که گذرنامه‌ی اتحادیه‌ی اروپا ندارند، بار اول که عبور می‌کنند، در سامانه‌ی ورود و خروج اتحادیه‌ی اروپا (EU Entry/Exit System) ثبت می‌شوند (عکس و اثر انگشت؛ دیگر مهر گذرنامه نمی‌زنند). این ثبت تا ۳ سال معتبر است. در بخش‌های تعویض پرواز Schiphol کیوسک‌های خودخدمت هست که می‌توانید پیش از رسیدن به باجه در آن‌ها ثبت‌نام کنید. تابلوهای مربوط به نوع گذرنامه‌ی خودتان (اتحادیه‌ی اروپا یا غیر آن) را دنبال کنید. مسافرانی که گذرنامه‌ی اتحادیه‌ی اروپا ندارند به یک کیوسک ثبت یا یک باجه‌ی مرزی فرستاده می‌شوند، و کارکنان به شما می‌گویند که آیا اجازه دارید از دروازه‌ی خودکار eGate استفاده کنید. دروازه‌های eGate برای افراد ۱۴ ساله یا بزرگ‌تر است که گذرنامه‌ی الکترونیکی (e-passport) مناسب دارند. بعضی ملیت‌ها حتی اگر از منطقه‌ی ترانزیت بیرون نروند، ویزای ترانزیت فرودگاهی لازم دارند، و بعضی برای رسیدن به پرواز بعدی شنگن ویزای شنگن لازم دارند. این صفحه نمی‌گوید کدام ملیت‌ها، پس پیش از رزرو، قوانین گذرنامه‌ی خودتان را در صفحه‌ی ویزای دولت هلند بررسی کنید. در زمان‌های شلوغ ممکن است صف‌ها طولانی باشند.

رفت‌وآمد در فرودگاه

همه‌چیز در یک ساختمان است، پس بین ترمینال‌ها اتوبوس یا قطار بیرونی وجود ندارد. البته یک راهنمای غیررسمی از یک شاتل داخل ساختمان نام برده است؛ نتوانستیم این را تأیید کنیم. گیت‌ها روی بازوهای (pier) بلند هستند. Departures 1 به Lounge 1 می‌رسد (پروازهای اروپایی؛ گیت‌های B، C و D۵۹ تا D۸۷). Departures 2 و 3 به Lounge 2 و 3 می‌رسند (گیت‌های D۱ تا D۵۷، و E، F، G و H). به چند گیت M، که بعضی پروازها از آن‌ها استفاده می‌کنند، از Lounge 3 یا 4 می‌رسید. شماره‌ی گیت را روی صفحه یا در اپلیکیشن دنبال کنید. در بعضی مسیرهای اصلی پیاده‌روهای متحرک هست. فاصله‌ها طولانی است: یک بررسی در سال ۲۰۲۴ حدود ۱٫۵ کیلومتر (۱٬۴۶۰ متر) را از ورودی سالن Departures تا دورترین گیت اعلام کرد. راهنماهای سفر بین دو سر دور فرودگاه حدود ۱۵ تا ۲۵ دقیقه می‌گویند (برای یک بزرگسال سالم). اپلیکیشن Schiphol زمان پیاده‌روی تا گیت خودتان را نشان می‌دهد؛ اگر آهسته راه می‌روید یا خسته‌اید، وقت بیشتری در نظر بگیرید. نتوانستیم تأیید کنیم که گاری‌های عمومی‌ای باشد که خودتان بتوانید سوار شوید. کمک برای فاصله‌های دور از راه خدمات کمک انجام می‌شود: کارکنان شرکت ارائه‌دهنده‌ی این خدمات شما را با ویلچر یا گاری می‌برند. اگر راه رفتن برایتان سخت است، زود درخواست کنید. از سپتامبر ۲۰۲۴ Schiphol ویلچرهای خودران رایگان (WHILL) را هم برای مسافران پرواز خروجی در بخش غیرشنگن آزمایش کرده است، اما نتوانستیم تأیید کنیم که هنوز کار می‌کنند.

ویلچر و کمک ویژه در اینجا

هنگام رزرو از ایرلاین‌تان کمک بخواهید، یا بعداً در صفحه‌ی رزرو ایرلاین (در KLM: بخش My Trip)، یا مستقیم با ایرلاین تماس بگیرید. Schiphol و KLM هر دو می‌گویند دست‌کم ۴۸ ساعت پیش از پرواز درخواست کنید. برای تعویض پرواز، اگر بلیط‌های جدا دارید، برای هر رزرو جداگانه درخواست کنید. بگویید که تنها سفر می‌کنید و برای عوض کردن هواپیما کمک لازم دارید. اگر به‌موقع درخواست نکرده‌اید و سفرتان را از همین فرودگاه شروع می‌کنید، باز هم می‌توانید در باجه‌ی چک‌این ایرلاین‌تان یا در یک نقطه‌ی تماس (Call Point) درخواست کنید، اما ممکن است بیشتر منتظر بمانید. اگر در حال تعویض پرواز هستید، پیش از فرود به مهمانداران هواپیما بگویید، یا وقتی داخل فرودگاه شدید از هر یک از کارکنان فرودگاه یا ایرلاین بخواهید؛ برای پیدا کردن باجه‌ی چک‌این از بخش امن بیرون نروید.

در سراسر Schiphol «نقطه‌ی تماس» (Call Point) وجود دارد؛ صفحه یا تلفنی که فشار می‌دهید تا با یک کمک‌کار صحبت کنید. Schiphol می‌گوید ۲۷ تا از آن‌ها هست و محل آن‌ها را در وب‌سایتش فهرست کرده است. کارکنان همان‌جا یا کنار باجه‌ی چک‌این پیش شما می‌آیند. برای تعویض پرواز، اگر ایرلاین درخواست شما را منتقل کرده باشد، انتظار می‌رود کمک‌کارها هنگام پیاده شدن از هواپیما به استقبال شما بیایند، اما نتوانستیم این را در یک صفحه‌ی رسمی تأیید کنیم. اگر کسی به‌موقع کمک نخواسته است، پیش از فرود به مهمانداران هواپیما بگویید، یا وقتی داخل فرودگاه شدید از هر یک از کارکنان فرودگاه یا ایرلاین بخواهید. برای پیدا کردن باجه‌ی چک‌این از بخش امن بیرون نروید. اگر از بخش امن بیرون بروید و دوباره وارد شوید، باید دوباره از کنترل گذرنامه و بازرسی امنیتی بگذرید.

خدمات کمک در Schiphol را شرکتی به نام Axxicom Airport Caddy از طرف فرودگاه اداره می‌کند. Schiphol می‌گوید قصد دارد اوایل ۲۰۲۸ خودش این خدمات را به عهده بگیرد (خبر ۱۳ ژوئیه ۲۰۲۶) و در کوتاه‌مدت چیزی تغییر نمی‌کند. Schiphol می‌گوید می‌توانید ویلچر خودتان را تا در هواپیما ببرید؛ پیشاپیش به ایرلاین‌تان بگویید. ویلچرهای امانی رایگان در بخش عمومی هستند (Schiphol Plaza و مسیر پیاده‌روی از پارکینگ P1)، پس اگر در بخش امن بمانید به کارتان نمی‌آیند. به‌جای آن کمک بخواهید. KLM می‌گوید ویلچرهای فرودگاهی‌اش را مسافر نمی‌تواند خودش براند، پس یکی از کارکنان یا همراه شما آن را هل می‌دهد. اگر از عصای خودتان یا عصای زیربغل استفاده می‌کنید، می‌توانید آن‌ها را با KLM رایگان و بدون رزرو با خود به هواپیما ببرید. کمک در فرودگاه باز هم نیاز به درخواست دارد، بهتر است ۴۸ ساعت پیش از پرواز. در سایت KLM برای نیازهایی که از بیرون دیده نمی‌شوند، از بند گردن آفتابگردان (Sunflower lanyard) و KLM Cares نام برده شده است.

از کجا کمک بخواهید

Schiphol باجه‌های اطلاعاتی را که کارمند داشتند (از سال ۲۰۱۹ مرحله‌به‌مرحله) بست و به‌جای آن‌ها نقطه‌های اطلاعات خودخدمت گذاشت که ۲۴ ساعت در روز کار می‌کنند. از طریق این نقطه‌ها، یا با تلفن، واتس‌اپ (WhatsApp) یا چت، می‌توانید به یکی از کارکنان Schiphol برسید. برای مشکل‌های سخت‌تر، یک دستیار سیار حضوری پیش شما می‌آید. از کارکنان فرودگاه یا ایرلاین که لباس فرم پوشیده‌اند بپرسید. بخش‌های اطلاعات با صفحه‌ی نمایش در سراسر فرودگاه پخش شده‌اند. باجه‌های ترانسفر (Transfer desk) ایرلاین‌ها کارت پرواز، تغییر پرواز و از دست رفتن پرواز بعدی را رسیدگی می‌کنند. Schiphol می‌گوید نقطه‌های خودخدمتش ۱۷ زبان دارد. عربی در فهرستی بود که Schiphol در سال ۲۰۲۱ داد، اما فارسی و ترکی استانبولی نبودند. از کارکنان بپرسید کسی هست که به زبان شما کمک کند، یا جمله‌های هلندی را نشان بدهید.

استراحت و آسایش

بعد از بازرسی امنیتی، در طول بازوها (pier) و در بخش‌های Lounge (بخش‌های دیوتی‌فری) نیمکت و صندلی هست، و Schiphol می‌گوید «lounge»ها جای استراحت، غذا خوردن و خرید هستند. راهنماهای قدیمی‌تر از بخش‌های ساکت ویژه‌ی استراحت با صندلی‌هایی که پشتی‌شان خوابیده می‌شود نام برده‌اند، اما یک منبع می‌گوید آن‌ها تعطیل شده‌اند؛ پس روی آن‌ها حساب نکنید. دوش‌های پولی (۲۴ ساعته) در مسیر گیت‌های E و F تابلو دارند؛ قیمت را دم در بررسی کنید. توالت‌ها روی نقشه‌ی اپلیکیشن Schiphol نزدیک گیت شما نشان داده شده‌اند. Schiphol می‌گوید آبخوری زیاد وجود دارد و می‌توانید بعد از بازرسی امنیتی بطری‌تان را از شیرهای دستشویی پر کنید. مرکز کمک‌های اولیه (First Aid) که پست پزشک، داروخانه و اتاق‌های درمان دارد، ۲۴ ساعته در Departures 2 باز است: کنار پله‌ها، نزدیک باجه‌ی چک‌این شماره‌ی ۱۶، یا اگر از بازرسی امنیتی گذشته‌اید، از میان Lounge 2. داروخانه‌ی آنجا ممکن است ساعت کار کوتاه‌تری داشته باشد؛ از مرکز بپرسید. در شرایط اضطراری با ۱۱۲ تماس بگیرید.

جمله‌های کمک‌کننده

اگر نمی‌توانید بگویید، این را به یکی از کارکنان نشان دهید. به زبان هلندی (Nederlands). در فرودگاه Schiphol انگلیسی زیاد صحبت می‌شود و تابلوها هلندی و انگلیسی است. راهنمای تلفظ زیر تقریبی است؛ اگر راحت‌تر بود، متن هلندی نوشته‌شده را به کارکنان نشان دهید.

  • Ik heb hulp nodig om mijn aansluitende vlucht te vinden. (تلفظ: ایک هپ هولپ نودیخ اوم ماین آن‌سلوی‌تن‌ده ولوخت ته وین‌دن؛ حرف «خ» صدایی خشن از ته گلو است)

    برای پیدا کردن پرواز بعدی‌ام کمک لازم دارم.

  • Waar is de transferbalie? (تلفظ: وار ایس ده ترنس‌فر‌بالی)

    باجه ترانسفر (Transfer desk) کجاست؟

  • Ik heb een rolstoel nodig, alstublieft. (تلفظ: ایک هپ اِن رل‌ستول نودیخ، آل‌ستوبلیفت)

    لطفاً یک ویلچر لازم دارم.

بخشی از آن با صفحه‌های رسمی بررسی شده است.

آنچه نتوانستیم تأیید کنیم (۲۱)
  • وب‌سایت خود Schiphol (schiphol.nl) اجازه‌ی باز کردن مستقیم صفحه‌ها را نداد (خطای HTTP ۴۰۳) و صفحه‌های KLM بعد از انتظار زیاد باز نشدند. برای همین، گفته‌های Schiphol و KLM از خلاصه‌های موتور جستجو درباره‌ی آن صفحه‌های رسمی آمده است، نه از خواندن کامل صفحه‌ها. پیش از اتکا به آن‌ها دوباره بررسی‌شان کنید.
  • محل دقیق باجه‌های ترانسفر (Transfer desk) و ۲۷ نقطه‌ی تماس (Call Point) برای کمک پیدا نشد؛ برای رسیدن به آن‌ها مسیر ندهید.
  • اینکه کدام بخش‌های باجه‌ی ترانسفر برای ایرلاین‌های SkyTeam و کدام برای ایرلاین‌های دیگر است (یک خلاصه‌ی جستجو از بخش‌های شماره‌دار نام برده بود) تأیید نشد و کنار گذاشته شد.
  • اینکه کدام مسافران بعد از رسیدن باید دوباره در بازرسی امنیتی بازرسی شوند، تأیید نشد. وبلاگ Schiphol درباره‌ی تعویض پرواز در سال ۲۰۲۳ (فقط از راه خلاصه‌های جستجو خوانده شد) و نقل‌قول‌های غیررسمی از آن، فهرست‌های متفاوتی از کشورها می‌دهند، و قوانین امنیتی اتحادیه‌ی اروپا می‌توانند عوض شوند.
  • اینکه شماره‌ی گیت چه مدت پیش از پرواز روی صفحه‌ها نشان داده می‌شود تأیید نشد.
  • اینکه کارکنان برای کمک، مسافرِ در حال تعویض پرواز را دم در هواپیما ملاقات می‌کنند یا نه، در یک صفحه‌ی رسمی تأیید نشد.
  • شماره‌ی تلفنی برای شرکت ارائه‌دهنده‌ی کمک، Axxicom Airport Caddy (‎+۳۱ ۲۰ ۲۰۶ ۵۴۱۲‎)، در خلاصه‌ی جستجوی صفحه‌های Schiphol دیده شد اما روی خود صفحه تأیید نشد؛ پیش از دادن آن به دیگران تأییدش کنید.
  • شماره‌های تلفن کمک‌های اولیه و باجه‌های اضطراری Schiphol در منبع‌های مختلف فرق داشتند و آورده نشدند؛ فقط ۱۱۲ (شماره‌ی اضطراری اتحادیه‌ی اروپا) داده شده است.
  • اینکه خدمات ویلچر خودران رایگان WHILL (یک آزمایش یک‌ساله از سپتامبر ۲۰۲۴، سپس دوشنبه تا جمعه از ۰۹:۰۰ تا ۱۷:۰۰) در نوامبر ۲۰۲۶ هنوز کار می‌کند یا نه، معلوم نیست.
  • اینکه Schiphol گاری‌های عمومی یا گاری‌های برقی دارد که مسافر بدون کمک دیگران بتواند سوار شود یا نه، تأیید نشد؛ یک مصاحبه‌ی قدیمی در یک نشریه‌ی تخصصی (۲۰۰۷) از گاری‌های برقی برای مسافران سالمند و دارای معلولیت نام برده بود.
  • زمان پیاده‌روی بین دو سر دور فرودگاه (۱۵ تا ۲۵ دقیقه) از یک راهنمای غیررسمی آمده است، نه از خود Schiphol.
  • اینکه یک قطار شاتل داخل ساختمان هست یا نه تأیید نشد؛ منبع‌ها با هم تناقض دارند.
  • اینکه بخش‌های ساکت یا استراحت با صندلی‌های پشتی‌خوابان هنوز هست یا نه، تأیید نشده است؛ منبع‌ها با هم تناقض دارند.
  • در فهرست ۱۷ زبانی که Schiphol در سال ۲۰۲۱ داد، فارسی و ترکی استانبولی نبودند (عربی بود)؛ اما نتوانستیم تأیید کنیم که نقطه‌های خودخدمت امروز چه زبان‌هایی دارند.
  • کل زمانی که برای تعویض پرواز با بلیط‌های جدا باید در نظر بگیرید (حدود ۵ ساعت یا بیشتر) حساب خودمان است: جمع انتظارهای گزارش‌شده در کنترل گذرنامه و توصیه‌ی Schiphol برای پیش از پرواز، که در زمان یک اختلال امنیتی در مه ۲۰۲۶ نوشته شده بود. این عدد رسمی نیست.
  • مراحل گمرک بعد از سالن تحویل بار (Baggage Hall) و ساعت دقیق بسته شدن چک‌این بررسی نشد.
  • راهنماهای تلفظ جمله‌های هلندی تقریب‌های خود پژوهشگر است، نه از یک منبع.
  • نتوانستیم تأیید کنیم که کدام یک از نقطه‌های تماس (Call Point) خدمات کمک Schiphol داخل بخش امن هستند؛ برای همین نمی‌توانیم بگوییم بعد از فرود کجا می‌توانید یکی از آن‌ها را پیدا کنید.
  • نتوانستیم زمان بسته شدن گیت را برای ایرلاین‌هایی غیر از KLM تأیید کنیم؛ KLM گیت‌هایش را ۱۵ دقیقه پیش از حرکت پرواز می‌بندد.
  • نتوانستیم در صفحه‌ی خود Schiphol تأیید کنیم که کدام Lounge به گیت‌های M می‌رسد؛ یک خلاصه‌ی جستجو می‌گوید Lounge 3 یا 4.
  • نتوانستیم ساعت کار داروخانه‌ی مرکز کمک‌های اولیه (First Aid) را تأیید کنیم؛ یک منبع برای داروی غیراضطراری ساعت ۰۸:۳۰ تا ۱۷:۰۰ را می‌دهد، در حالی که صفحه‌های Schiphol به ۲۴ ساعته بودن اشاره دارند.

فرودگاه‌ها تابلوها، گیت‌ها و قوانین را عوض می‌کنند. این راهنما کمک کلی است، نه دستور رسمی. همیشه به کارکنان و صفحه‌های نمایش اعتماد کنید و از ایرلاین بپرسید.

آخرین آماده‌سازی: ۱۱ آبان ۱۴۰۵.

منبع این اطلاعات (۲۲)