این درخواست را از ایرلاینتان بکنید، نه از فرودگاه. فرودگاه میگوید کمک را هنگام خرید بلیط یا رزرو درخواست کنید، و نه دیرتر از ۴۸ ساعت پیش از پرواز؛ اگر از قبل درخواست نشده باشد، ممکن است کمک در دسترس نباشد. برای همهی پروازهای سفرتان، از جمله پرواز ترانسفر، کمک بخواهید. این کمک رایگان است. مرکز تماس فرودگاه به شمارهی +۹۹۴ ۱۲ ۴۹۷ ۲۷ ۲۷ (۲۴ ساعته) به سؤالهای مربوط به پروازها و خدمات فرودگاه جواب میدهد و جای درخواست کمک ویژه نیست.
فرودگاه میگوید مسافرانی که کمک لازم دارند، خودشان به میز اطلاعات (Information Counter) بروند؛ این میز محل انتظار برای کمک است و بعد یک همراه، شما را در چکاین، بازرسی امنیتی، کنترل گذرنامه و سوار شدن همراهی میکند. در ورود، کارکنان خدمات زمینی به استقبال مسافرانی میآیند که از قبل کمک خواستهاند؛ مسافران دارای نیاز ویژه آخر از همه پیاده میشوند، پس اگر کمک خواستهاید، در صندلی خود بمانید تا کارکنان زمینی بیایند. اگر هواپیما دور از ترمینال پارک کرده باشد، با بالابر مخصوص (ambulift) پایین آورده میشوید. میتوانید از میز اطلاعات یا از باجهی چکاین ایرلاینتان هم کمک بخواهید. اگر معلولیت پنهان دارید، میتوانید در میزهای Salam Service (خدمات سلام) در ورودیهای Zone A و Zone B ترمینال ۱، پیش از بازرسی امنیتی، یک بند گردنی ویژه بخواهید.
کمک فقط داخل ساختمان ترمینال داده میشود؛ کسی شما را از پارکینگ همراهی نمیکند. مسافران کمتوان حرکتی میتوانند در خروج از باجهی FAST TRACK (مسیر سریع) کنترل گذرنامه استفاده کنند و در چکاین و بازرسی امنیتی در صف نمیایستند. سرویس بهداشتی مناسب افراد دارای معلولیت در همهی طبقههای ترمینال ۱ هست، هم پیش از بازرسی و هم در بخش امن. پارکینگ ویژه روبهروی ترمینال ۱ است. بند گردنی اولویت را تضمین نمیکند. اینکه کمک ویلچر هنگام تعویض پرواز خودبهخود ادامه پیدا میکند یا نه، گفته نشده است.