MED
مدینه (مدینه‌ی منوره), عربستان سعودی
فرودگاه مدینه یک ترمینال اصلی (Main Terminal) و یک ترمینال جداگانه‌ی حج (Hajj Terminal) دارد. بیشتر زائران فرود می‌آیند، از کنترل گذرنامه می‌گذرند، چمدان‌هایشان را برمی‌دارند و با اتوبوس یا تاکسی به شهر می‌روند که حدود ۳۰ دقیقه راه است. یک میز اطلاعات ۲۴ ساعته حضوری و تلفنی کمک می‌کند. از ایرلاین یا مدیر کاروان بپرسید پرواز شما از کدام ترمینال است، و همراه گروه‌تان بمانید.
کارکنان همهٔ فرودگاه‌های این راهنما انگلیسی بلدند. نشان دادن کارت کمک یا عنوان قدمی که در آن هستید کافی است؛ به زبان محلی نیازی نیست.
این راهنما را برای مسافر بفرستید
پیش از سفر آن را روی گوشی مسافر بگذارید تا در فرودگاه، حتی بدون شما، در دسترس باشد.
چمدان‌ها خودکار منتقل می‌شوند. فقط هواپیما عوض می‌کنید.
هر کیفی را که با خودتان به هواپیما آورده‌اید بردارید. گذرنامه، ویزای عربستان و مدارک کاروان را در دست‌تان نگه دارید، نه داخل کیف. همراه زائران دیگرِ پروازتان راه بروید. فرودگاه متن تابلوهایش را اعلام نکرده است؛ پس اگر مطمئن نیستید کجا بروید، بایستید، از یکی از کارکنان یونیفرم‌پوش بپرسید و گذرنامه و کارت پروازتان را نشان بدهید.
اگر بلیط شما با همان رزرو به شهر دیگری ادامه دارد، فرودگاه می‌گوید پیش از کنترل گذرنامه، در باجه‌های ترانزیت در بخش «International Arrival» (ورودی بین‌المللی) چک‌این کنید. تابلوها را دنبال کنید یا از یکی از کارکنان «Customer Service» (خدمات مسافر) بپرسید. اگر مطمئن نیستید، به میز اطلاعات فرودگاه به شماره‌ی +۹۶۶ ۱۴ ۸۱۳ ۹۹۹۹ تلفن بزنید. اگر سفر هوایی شما در مدینه تمام می‌شود، به‌طرف کنترل گذرنامه بروید.
اگر سفر هوایی شما در مدینه تمام می‌شود، از کنترل گذرنامه‌ی عربستان رد می‌شوید. فرودگاه صف‌ها و مراحل بازرسی را توضیح نداده است؛ پس پشت سر مسافران دیگر بروید و به جایی بروید که کارکنان نشان می‌دهند. گذرنامه‌تان را در صفحه‌ی عکس باز نگه دارید و ویزایتان را آماده داشته باشید. اگر مدیر کاروان گفته است منتظر گروه بمانید، منتظر بمانید. اگر سؤالی را نفهمیدید، ویزا و مدارک کاروان را نشان بدهید و کمک بخواهید.
بعد از کنترل گذرنامه به سالن تحویل بار بروید. شماره‌ی پروازتان را روی صفحه‌های نمایش پیدا کنید تا بفهمید چمدان‌ها روی کدام نوار نقاله می‌آیند. چرخ‌دستی چمدان رایگان است. باربرها ۲۴ ساعته در سالن ورودی کار می‌کنند و ۱۰ ریال سعودی به‌اضافه‌ی مالیات می‌گیرند. اگر چمدانی گم شد، به «Luggage Services Office» (دفتر خدمات چمدان) در سالن ورودی بین‌المللی بروید و به شرکت خدمات زمینی پروازتان (Saudi Ground Services یا Swissport) خبر بدهید.
با چمدان‌هایتان از گمرک رد شوید. فرودگاه قوانین گمرکی را اعلام نکرده است؛ پس هر چیزی را که درباره‌اش مطمئن نیستید اعلام کنید و بار کس دیگری را همراه نبرید. بعد به سالن ورودی می‌رسید، جایی که مردم منتظر مسافران هستند. اینجا دنبال مدیر کاروان یا تابلوی گروه‌تان بگردید. اگر آن‌ها را پیدا نکردید، داخل ساختمان بمانید و از یک باربر یا یکی از کارکنان یونیفرم‌پوش بخواهید با گروه‌تان تماس بگیرد یا شما را به میز اطلاعات ۲۴ ساعته ببرد. این میز کنار «Check-in Area C» (بخش چک‌این C) است (+۹۶۶ ۱۴ ۸۱۳ ۹۹۹۹).
فرودگاه چند شعبه‌ی بانک با دستگاه خودپرداز (ATM) در فضای باز ترمینال اعلام کرده است، روبه‌روی گیت ورودی پروازهای داخلی و نزدیک گیت ۵. یک خودپرداز با خدمات تبدیل ارز هم در بخش پروازهای خروجی بین‌المللی هست. فرودگاه نگفته است کدام کارت‌ها کار می‌کنند و هیچ صفحه‌ی رسمی از کارت‌های بانکی ایرانی حرفی نزده است؛ پس پول نقد همراه داشته باشید. سیم‌کارت (STC، Mobily و Zain) روبه‌روی گیت ورودی بین‌المللی، کنار گیت ۳ فروخته می‌شود. مرکزهای پزشکی وزارت بهداشت عربستان ۲۴ ساعته باز هستند و یکی از آن‌ها در بخش ورودی بین‌المللی است. اگر حالتان خوب نیست، به یکی از کارکنان بگویید.
از مدیر کاروان بپرسید گروه چطور از فرودگاه بیرون می‌رود. اگر تنها هستید، فرودگاه این‌ها را اعلام کرده است: یک سرویس رفت‌وآمد (شاتل) به مسجدالنبی، تاکسی و لیموزین مجاز درست بیرون ساختمان ترمینال، و برنامه‌ی موبایل Careem. فقط سوار تاکسی مجاز شوید و با راننده‌های شخصی که سراغ شما می‌آیند نروید. کرایه‌ها ثابت است: در فهرست فرودگاه، تاکسی معمولی تا منطقه‌ی مرکزی حرم، حدود ۲۰ کیلومتر، ۷۵ ریال است و تاکسی ۵ نفره ۹۰ ریال. قطار سریع‌السیر حرمین (Haramain) در فرودگاه ایستگاه ندارد؛ ایستگاه مدینه‌ی آن در محله‌ی الحضره (Al Hadra)، حدود ۹ کیلومتر از شهر است. اگر مطمئن نیستید، از میز اطلاعات بپرسید.
باید چمدان را بگیرید و دوباره تحویل بار بدهید. وقت خیلی بیشتری بگذارید.
هواپیمایی «Saudia» (هواپیمایی سعودی) به مسافران پروازهای بین‌المللی می‌گوید ۳ ساعت پیش از پرواز در فرودگاه باشند. فرودگاه هم می‌گوید هنگام خرید بلیط، زمان پیشنهادی رسیدن به فرودگاه را بپرسید. ممکن است مدیر کاروان ساعت حرکت اتوبوس از هتل را زودتر بگذارد؛ ساعت گروه را رعایت کنید. فرودگاه یک ترمینال اصلی و یک ترمینال جداگانه‌ی حج دارد، اما نگفته است کدام پروازها از کدام ترمینال هستند؛ پس از ایرلاین یا مدیر کاروان بپرسید به کدام ترمینال بروید. اگر در فرودگاه مطمئن نبودید، از میز اطلاعات کنار بخش چک‌این C بپرسید.
هواپیمایی Saudia برای هر مسافری که از مدینه پرواز می‌کند، یک بسته‌ی ۵ لیتری آب زمزم از کارخانه‌ی Sogia را رایگان می‌برد. این بسته باید جدا، به‌عنوان یک بار تحویلی، داده شود و هرگز نباید داخل چمدان گذاشته شود. برای خریدن آن تنها از ترمینال بیرون نروید؛ از مدیر کاروان یا کارکنان ایرلاین بپرسید آن را از کجا بخرید. اگر با ایرلاین دیگری پرواز می‌کنید، از مدیر کاروان یا همان ایرلاین بپرسید چه چیزی را قبول می‌کند، چون برای ایرلاین‌های دیگر صفحه‌ی رسمی پیدا نکردیم.
روی صفحه‌های نمایش پروازهای خروجی، شماره‌ی پروازتان و حرف بخش چک‌این را پیدا کنید. Iran Air (ایران‌ایر) و Mahan Air (ماهان) در فهرست ایرلاین‌های فرودگاه نیستند؛ پس برای پروازهای زائران ایرانی، همراه مدیر کاروان به باجه‌هایی بروید که او می‌گوید. گذرنامه و بلیط‌تان را نشان بدهید. چمدان و بسته‌ی آب زمزم را جدا تحویل بدهید، و داروها و مدارک‌تان را در بار دستی نگه دارید. Saudia (+۹۶۶ ۹۲۰۰۲۲۲۲۲) می‌گوید باجه‌های ویژه‌ی مسافران دارای معلولیت را از کارکنانش بپرسید، و اگر سالمند هستید و کمک لازم دارید، به آن‌ها بگویید.
بعد از چک‌این به کنترل گذرنامه‌ی خروج بروید. فرودگاه این بخش و تابلوهایش را توضیح نداده است؛ پس همراه گروه‌تان بروید یا راه را از یکی از کارکنان یونیفرم‌پوش بپرسید. گذرنامه و کارت پروازتان را آماده نگه دارید. سر راه در فروشگاه‌ها معطل نشوید.
فرودگاه می‌گوید پیش از رسیدن به بازرسی امنیتی، بار دستی‌تان را برای وسایل ممنوع نگاه کنید. فهرست این وسایل فقط یک تصویر است که نتوانستیم آن را بخوانیم؛ پس مایعات را در چمدان بگذارید. بسته‌ی آب زمزم باید از قبل تحویل داده شده باشد. اگر نمی‌توانید از دستگاه اسکنر رد شوید یا وسیله‌ی پزشکی همراه دارید، پیش از نوبت‌تان به مأمور بگویید.
شماره‌ی گیت‌تان را روی صفحه‌ها ببینید و زود به آنجا بروید. Saudia می‌گوید گیت‌های الکترونیکی‌اش در مدینه ۳۰ دقیقه پیش از پرواز بسته می‌شوند و گیت‌های سوار شدن ۲۰ دقیقه پیش از ساعت پرواز. کنار گیت‌ها صندلی‌های انتظار اولویت‌دار برای مسافران نیازمند کمک هست. لانژ Prime Class در بخش پروازهای خروجی بین‌المللی است و لانژهای Hayyak و Welcome در بخش پروازهای خروجی داخلی؛ فرودگاه قیمتی اعلام نکرده است، پس پیش از ورود بپرسید.
به باجه‌ی ایرلاین‌تان برگردید، یا از میز اطلاعات کنار بخش چک‌این C بپرسید که ۲۴ ساعته باز است (+۹۶۶ ۱۴ ۸۱۳ ۹۹۹۹، infodesk1@tibahairports.com). فوراً به مدیر کاروان خبر بدهید. وزارت حج و عمره‌ی عربستان برای ویزای عمره در هر فصل یک آخرین مهلت خروج از کشور تعیین می‌کند؛ پس رزرو پرواز تازه را عقب نیندازید. اگر مجبور شدید شب بمانید، Millennium Madinah Airport Hotel (هتل فرودگاه) کمتر از ۵۰۰ متر با ترمینال فاصله دارد و سرویس رفت‌وآمد رایگان ۲۴ ساعته دارد.
اگر فقط با همان رزرو در مدینه هواپیما عوض می‌کنید، پیش از کنترل گذرنامه به باجه‌های ترانزیت بروید؛ بقیه‌ی مسافرانی که در مدینه فرود می‌آیند از کنترل گذرنامه‌ی عربستان می‌گذرند. پیش از پرواز باید ویزای عربستان داشته باشید. Saudia به مسافران می‌گوید ویزا و مدارک سفر را از قبل بگیرند، و برای پرسش‌های ویزای حج و عمره، مسافران را به وزارت حج و عمره‌ی عربستان راهنمایی می‌کند. ما هیچ صفحه‌ی رسمی پیدا نکردیم که راه گرفتن ویزای عمره یا حج را برای گذرنامه‌ی ایرانی بگوید، و سایت سازمان حج و زیارت ایران باز نشد؛ پس از کاروان یا سازمان حج و زیارت بپرسید چه ویزایی دارید، و آن را کنار گذرنامه‌تان نگه دارید. وزارت حج و عمره برای هر فصل عمره یک آخرین تاریخ ورود و یک آخرین تاریخ خروج از کشور اعلام می‌کند. در ۱۴ آبان ۱۴۰۵ (۵ نوامبر ۲۰۲۶) صفحه‌ی این وزارتخانه هنوز فقط فصل تمام‌شده‌ی ۱۴۴۷ قمری را نشان می‌داد (آخرین خروج: ۱۸ آوریل ۲۰۲۶) و تاریخ‌های فصل ۱۴۴۸ را نداشت؛ پس تاریخ‌های فصل فعلی را از کاروان بپرسید. شماره‌ی پشتیبانی این وزارتخانه +۹۶۶ ۹۲۰۰۰۲۸۱۴ است. صفحه‌ی طرح «Makkah Route» (طریق مکه) در سایت وزارت کشور عربستان باز نشد؛ پس نمی‌توانیم بگوییم برای پروازهای ایران بازرسی پیش از سفر انجام می‌شود یا نه. منتظر کنترل گذرنامه‌ی معمولی در مدینه باشید.
فرودگاه از یک ترمینال اصلی (Main Terminal) نام می‌برد که تاکسی‌ها درست بیرون ساختمان آن منتظرند. در صفحه‌های فرودگاه، بخش‌های چک‌این با حرف نام‌گذاری شده‌اند (میز اطلاعات کنار بخش چک‌این C است)، و از گیت‌های ۳، ۴ و ۵ در سمت بیرونی ترمینال (landside)، گیت ورودی بین‌المللی، گیت ورودی داخلی، بخش پروازهای خروجی داخلی و بخش پروازهای خروجی بین‌المللی هم نام برده شده است. فرودگاه از یک ترمینال جداگانه‌ی حج (Hajj Terminal) هم نام می‌برد، اما هیچ صفحه‌ی رسمی نمی‌گوید این ترمینال کجاست، چطور می‌شود بین دو ترمینال رفت، یا کدام پروازها از آن استفاده می‌کنند؛ پس پیش از سفر ترمینال‌تان را از ایرلاین یا مدیر کاروان بپرسید. فرودگاه زمان پیاده‌روی یا نقشه‌ای از ترمینال منتشر نکرده است که ما بتوانیم بخوانیم. چرخ‌دستی چمدان در سالن‌های پروازهای خروجی، سالن‌های تحویل بار و پارکینگ‌ها رایگان است. کرایه‌ی باربر ۱۰ ریال به‌اضافه‌ی مالیات است. برای رفتن به شهر، فرودگاه یک سرویس رفت‌وآمد (شاتل) به مسجدالنبی، تاکسی و لیموزین مجاز با کرایه‌ی ثابت (تاکسی معمولی تا منطقه‌ی مرکزی حرم، حدود ۲۰ کیلومتر، ۷۵ ریال) و برنامه‌ی Careem را اعلام کرده است. قطار سریع‌السیر حرمین (Haramain) در فرودگاه ایستگاه ندارد؛ ایستگاه مدینه‌ی آن در محله‌ی الحضره (Al Hadra)، حدود ۹ کیلومتر از شهر است، هر روز از ساعت ۰۶:۳۰ تا ۰۰:۳۰ باز است، و از آنجا اتوبوس شاتل به حرم و تاکسی هست.
این کمک را از ایرلاین یا آژانس سفرتان بخواهید، نه از فرودگاه. فرودگاه می‌گوید دست‌کم ۴۸ ساعت پیش از پرواز درخواست کنید و ویلچر را ایرلاین‌ها می‌دهند. اگر با کاروان زائران ایرانی سفر می‌کنید، هنگام ثبت‌نام به مدیر کاروان بگویید ویلچر یا کمک برای راه رفتن لازم دارید، و از او بخواهید این را برای هر دو پرواز با ایرلاین هماهنگ کند. Saudia می‌گوید مسافرانی که کمک لازم دارند، از جمله سالمندان، در فرودگاه با کارکنان Saudia هماهنگ کنند و باجه‌های ویژه‌ی مسافران دارای معلولیت را بپرسند. شماره‌ی دفتر «Special Needs Services» (خدمات مسافران نیازمند کمک) خود فرودگاه +۹۶۶ ۱۴ ۸۴۷ ۹۸۶۹ است.
کنار درهای ورودی ترمینال، جای پیاده و سوار شدن با سطح شیب‌دار هست و جای پارک ویژه هم نزدیک آن است. یک میز اطلاعات و چک‌این ویژه هست که کارکنانش برای کمک به مسافران ناشنوا یا دارای مشکل گفتاری آموزش دیده‌اند. کنار گیت‌ها صندلی‌های انتظار اولویت‌دار هست. توالت‌های مناسب افراد دارای معلولیت زنگ اضطراری دارند. میز اطلاعات ۲۴ ساعته کنار بخش چک‌این C است. مرکزهای پزشکی وزارت بهداشت در بخش «Reception and Welcome» (پذیرش و خوشامد)، در بخش ورودی بین‌المللی و در ترمینال حج هستند، و یک درمانگاه سیار هم هست.
Saudia ویلچر، عصای زیر بغل و حداکثر دو وسیله‌ی کمکی حرکت را رایگان می‌برد؛ این وسایل پیش از سوار شدن تحویل گرفته می‌شوند و در مقصد پس داده می‌شوند. Saudia از مسافرانی که دستگاه اکسیژن قابل‌حمل دارند می‌خواهد فرم پزشک را دست‌کم ۴۸ ساعت پیش از پرواز بفرستند و ۳ ساعت پیش از پرواز چک‌این کنند. فرودگاه برای کمک‌های خودش قیمتی اعلام نکرده است. ایستگاه‌های قطار حرمین هم ویلچر دارند و به مسافرانی که کارت معلولیت دارند تخفیف می‌دهند.
میز اطلاعات: کنار بخش چک‌این C، ۲۴ ساعته باز است، +۹۶۶ ۱۴ ۸۱۳ ۹۹۹۹، infodesk1@tibahairports.com. کارکنان این میز حضوری و تلفنی به پرسش‌ها جواب می‌دهند؛ فرودگاه نگفته است به چه زبان‌هایی صحبت می‌کنند، پس انتظار انگلیسی و عربی داشته باشید. باجه‌های ترانزیت: در بخش ورودی بین‌المللی، پیش از کنترل گذرنامه، برای مسافرانی که پروازشان با همان رزرو ادامه دارد. دفتر خدمات مسافران نیازمند کمک: +۹۶۶ ۱۴ ۸۴۷ ۹۸۶۹. دفتر خدمات چمدان: در سالن‌های ورودی بین‌المللی و داخلی (Saudi Ground Services به شماره‌ی +۹۶۶ ۱۲ ۶۹۰ ۹۹۶۵ و Swissport به شماره‌ی +۹۶۶ ۵۵ ۲۵۴ ۷۲۷۸). اورژانس پزشکی: ۰۱۴ ۸۱۳ ۵۵۵۵، یا به هر یک از کارکنان بگویید. Saudia در فرودگاه: +۹۶۶ ۹۲۰۰۲۲۲۲۲. خط پشتیبانی وزارت حج و عمره: +۹۶۶ ۹۲۰۰۰۲۸۱۴، Care@haj.gov.sa. فرودگاه برنامه‌ی موبایلی به نام MED Airport (برای Apple و Google) دارد و در همه‌ی ترمینال Wi-Fi (اینترنت بی‌سیم) رایگان هست. شماره‌ی تلفن مدیر کاروان را روی کاغذ بنویسید و همراه داشته باشید.
Wi-Fi (اینترنت بی‌سیم) رایگان در همه‌ی ترمینال هست. کنار گیت‌ها صندلی‌های اولویت‌دار برای مسافران نیازمند کمک هست. سه لانژ اعلام شده است: Prime Class در بخش پروازهای خروجی بین‌المللی (۹۲۰۰۲۸۴۲۸)، و Hayyak (+۹۶۶ ۵۹۵۲۵۹۰۶۱) و Welcome Lounge (۹۶۶ ۱۴۸۱۳۹۹۹۲) در بخش پروازهای خروجی داخلی. فرودگاه ساعت کار یا قیمت آن‌ها را اعلام نکرده است، پس پیش از ورود بپرسید. مرکزهای پزشکی وزارت بهداشت ۲۴ ساعته در بخش پذیرش و خوشامد، بخش ورودی بین‌المللی و ترمینال حج باز هستند، و در موارد اضطراری تیم آمبولانس سراغ شما می‌آید. شعبه‌های بانک با خودپرداز در فضای باز ترمینال نزدیک گیت ۵ هستند، و یک خودپرداز با خدمات تبدیل ارز هم در بخش پروازهای خروجی بین‌المللی هست. تنها محل فروش آب زمزم که فرودگاه اعلام کرده، بیرون ساختمان و روبه‌روی گیت ترمینال حج است (بطری ۵ لیتری، ۱۲٫۵۰ ریال، با نشان دادن گذرنامه)؛ تنها به آنجا نروید و از مدیر کاروان یا کارکنان ایرلاین بپرسید آب زمزم را از کجا بخرید. سایت فرودگاه از هیچ نمازخانه‌ای نام نبرده است، هرچند ایستگاه‌های قطار حرمین نمازخانه دارند؛ پس نزدیک‌ترین نمازخانه را از کارکنان بپرسید. Millennium Madinah Airport Hotel (هتل فرودگاه) کمتر از ۵۰۰ متر فاصله دارد و سرویس رفت‌وآمد رایگان ۲۴ ساعته دارد.
این صفحه را چاپ کنید، جاهای خالی را با دست پر کنید و کارت را در جیب نگه دارید.
I am traveling alone. I need help to find my connecting flight. Please show me the way, or call someone who can help me. Thank you.
ترجمهٔ متن کارت: من تنها سفر می‌کنم. برای پیدا کردن پرواز بعدی‌ام کمک لازم دارم. لطفاً راه را نشانم دهید یا کسی را صدا کنید که بتواند کمک کند. ممنون.
می‌توانید مشخصات را همین‌جا بنویسید و بعد چاپ کنید. این اطلاعات فقط روی همین دستگاه می‌ماند.
بخشی از آن با صفحه‌های رسمی بررسی شده است.
فرودگاه‌ها تابلوها، گیت‌ها و قوانین را عوض می‌کنند. این راهنما کمک کلی است، نه دستور رسمی. همیشه به کارکنان و صفحه‌های نمایش اعتماد کنید و از ایرلاین بپرسید.
آخرین آماده‌سازی: ۱۴ آبان ۱۴۰۵.