فرودگاه صبیحه گوکچن استانبول

صفحه ترانسفر خود فرودگاه نمی‌گوید که اگر دو پرواز با یک بلیط باشند، باید از کنترل گذرنامه بگذرید یا نه، پس پیش از پرواز از ایرلاین‌تان بپرسید. صفحه عمومی Pegasus درباره پروازهای بعدی (connecting flight) می‌گوید در ترانسفر بین‌المللی از کنترل گذرنامه می‌گذرید، بدون اینکه چمدان تحویل‌داده‌شده‌تان را بردارید. یک سایت مسافرتی تازه می‌گوید در این فرودگاه ترانسفر از پرواز بین‌المللی به پرواز بین‌المللی بازرسی امنیتی دارد ولی کنترل گذرنامه ندارد، اما پروازهایی که به شبکه پروازهای داخلی ترکیه می‌روند کنترل گذرنامه دارند. اگر بلیط‌ها جدا باشند، همیشه باید از کنترل گذرنامه بگذرید و وارد ترکیه شوید، پس گذرنامه‌تان باید اجازه ورود بدهد (بدون ویزا، با ویزای الکترونیکی یا با ویزا). بعضی گذرنامه‌ها حتی اگر هرگز از بخش ترانزیت بیرون نروید، برای ترکیه ویزای ترانزیت فرودگاهی لازم دارند. نتوانستیم بررسی کنیم کدام گذرنامه‌ها، پس گذرنامه خودتان را در وب‌سایت وزارت امور خارجه ترکیه ببینید و پیش از رزرو بلیط از ایرلاین‌تان هم بپرسید.

این فرودگاه یک طبقه Arrivals (ورودی‌ها)، یک طبقه Departures (خروجی‌ها) و یک Mezzanine (نیم‌طبقه) دارد، و یک نقشه جدا هم برای Remote Gates (گیت‌های دور از ساختمان اصلی). فرودگاه خودروهای Inter-Airport Service دارد که مسافران دارای معلولیت هم می‌توانند برای رسیدن به هواپیما از آن‌ها استفاده کنند؛ این نشان می‌دهد بعضی پروازها دور از ساختمان اصلی سوار می‌شوند. از ۲۹ دسامبر ۲۰۲۵ ساختمان اصلی (T2) با یک پل سرپوشیده، به طول حدود ۲۴۰ متر، به ساختمان قدیمی‌تر T1 وصل شده است. گزارش‌های خبری ترکیه می‌گویند این پل پیاده‌رو متحرک دارد. Pegasus در ژوئیه ۲۰۲۵ گفته بود رفتن در ترمینال به‌ندرت بیشتر از ۱۵ تا ۲۰ دقیقه طول می‌کشد، ولی این حرف پیش از باز شدن ساختمان T1 و پل آن بوده است؛ پس وقت بیشتری در نظر بگیرید و عجله نکنید. یک سایت مسافرتی زمان متوسط ترانسفر را ۲۰ تا ۳۰ دقیقه (بین‌المللی به بین‌المللی) و ۳۰ تا ۶۰ دقیقه (وقتی کنترل گذرنامه لازم است یا بین بخش داخلی و بخش بین‌المللی جابه‌جا می‌شوید) نوشته است، و می‌گوید هنگام رفتن از بخش داخلی به بخش بین‌المللی، بین طبقه‌ها با آسانسور یا پله‌برقی می‌روید. نتوانستیم وجود هیچ قطار، شاتل یا ماشین برقی بین گیت‌ها را تأیید کنیم. فرودگاه در وب‌سایت و اپلیکیشنش یک مسیریاب دارد (از آوریل ۲۰۱۹ راه‌اندازی شده) که راه را از جایی که ایستاده‌اید تا گیت، کنترل گذرنامه، داروخانه یا نمازخانه نشان می‌دهد.

از ایرلاین‌تان بخواهید. برای Pegasus، کمک ویلچر را هنگام خرید بلیط یا دست‌کم ۴۸ ساعت پیش از پرواز درخواست کنید؛ داخل ترکیه با شماره ‎۰ ۸۵۰ ۲۵۰ ۶۷ ۰۲‎ و از کشورهای دیگر با شماره ‎+۹۰ ۸۵۰ ۲۵۰ ۶۷ ۷۷‎ تماس بگیرید (صفحه Help و General Rules در سایت Pegasus، بند ۱۰.۴.۲). اگر کمتر از ۴۸ ساعت پیش از پرواز کمک ویلچر بخواهید، Pegasus می‌گوید فقط در صورت امکان داده می‌شود و ممکن است به‌موقع نباشد. توضیح بدهید چه چیزی لازم دارید، مثلاً اینکه نمی‌توانید مسافت‌های طولانی را پیاده بروید یا از پله بالا بروید. برای پرواز بعدی (ترانسفر)، به ایرلاین بگویید که هواپیما عوض می‌کنید و از آن بخواهید تأیید کند که برای هر پرواز و برای زمان تعویض هواپیما کمک ترتیب داده شده است. اگر بلیط‌هایتان جدا هستند، از هر ایرلاین جداگانه بخواهید. در فرودگاهی که سفرتان از آنجا شروع می‌شود، Pegasus می‌گوید دست‌کم ۲ ساعت پیش از پرواز پذیرش (check-in) را شروع کنید، و این کمک ممکن است زمان پذیرش، سوار شدن و بازرسی امنیتی را بیشتر کند.

در طبقه Departures، کنار ورودی افراد دارای معلولیت، یک باجه تلفن کمک و راهنمایی هست. برای Turkish Airlines یا AJet عدد ۱ را بزنید، برای Pegasus عدد ۲ را، و برای ایرلاین‌های دیگر عدد ۳ را. این باجه دم ورودی ترمینال است و احتمالاً پیش از بازرسی امنیتی قرار دارد، پس بیشتر برای کسانی است که از بخش ترانسفر بیرون آمده‌اند. اگر داخل بخش ترانسفر هستید، از هر کارمندِ دارای یونیفورم یا از میز ایرلاین بپرسید. صفحه فرودگاه این خدمات را فهرست کرده است: ویلچر در ترمینال‌های بین‌المللی و داخلی، کمک کارکنان از پذیرش و سوار شدن، در بازرسی امنیتی، تا رسیدن به صندلی‌تان، توالت‌های مناسب افراد دارای معلولیت، و تبلت‌های بریل در همه میزهای اطلاعات. برای سؤال درباره ویلچر، فرودگاه شماره PortClinic را برای Pegasus (‎+۹۰ ۲۱۶ ۵۸۸ ۸۷ ۸۰/۸۱‎) و Airclinic را برای AJet (‎+۹۰ ۲۱۶ ۵۸۸ ۲۲ ۲۲‎) معرفی کرده است (در بخش پرسش‌های متداول، Airclinic برای Turkish Airlines هم آمده است).

صفحه فرودگاه نمی‌گوید کمک ویلچر رایگان است یا نه، چند ساعت زودتر باید درخواست داد، و کمک‌کننده کجا به شما می‌رسد. یک شرکت که برای افراد دارای مشکل حرکتی خدمات می‌دهد می‌گوید رایگان است و محل دیدار را هم می‌گوید، ولی نتوانستیم این را از فرودگاه یا Pegasus تأیید کنیم. طبق قوانین Pegasus، مسافری که نمی‌تواند خودش نیازهای شخصی‌اش مثل غذا خوردن یا رفتن به توالت را انجام دهد و بدون همراه سفر می‌کند، ممکن است ایرلاین او را برای سفر نپذیرد؛ و خدمه پرواز نمی‌توانند شما را بلند کنند یا در رفتن به توالت کمک کنند. اگر به این نوع کمک نیاز دارید، هنگام رزرو به ایرلاین بگویید. فرودگاه هیچ خدمات ماشین برقی یا باگی نشان نمی‌دهد، و هیچ خدمات رایگانی هم که جدا از ایرلاین باشد معرفی نکرده است. خدمات خصوصی پولیِ استقبال و همراهی وجود دارد.

صفحه رسمی ترانسفر فرودگاه می‌گوید مسافران ترانسفر و ترانزیت ابتدا باید به میز کمک ایرلاین خودشان بروند و راهنمای مسیر ترانسفر یا ترانزیت را دنبال کنند، ولی جای میز را نمی‌گوید. فرودگاه می‌گوید میزهای اطلاعات وجود دارد (تبلت بریل دارند)، ولی نتوانستیم پیدا کنیم کجا هستند. در طبقه Departures، کنار ورودی افراد دارای معلولیت، یک باجه تلفن کمک هست (برای Pegasus عدد ۲ را بزنید). احتمالاً بیرون از بخش امن است. Pegasus می‌گوید تابلوها به ترکی و انگلیسی است. هیچ اعلام رسمی درباره پشتیبانی به فارسی، عربی یا زبان‌های دیگر پیدا نکردیم. فرودگاه یک واحد کمک‌های اولیه هم معرفی کرده که شبانه‌روز باز است، و یک نقشه مسیریاب در وب‌سایت و اپلیکیشنش.

صفحه‌های رسمی این موارد را تأیید می‌کنند: یک واحد کمک‌های اولیه که شبانه‌روز باز است (جای آن گفته نشده) و دو آمبولانس؛ داروخانه Nuray Pharmacy در طبقه Departures که شبانه‌روز باز است، ولی در بخش بین‌المللی و پیش از بازرسی امنیتی قرار دارد؛ و توالت‌های مناسب افراد دارای معلولیت در هر دو ترمینال. صفحه نمازخانه‌های فرودگاه ۱۰ نمازخانه را فهرست کرده است (۵ برای زنان و ۵ برای مردان). جاهای آن‌ها: نیم‌طبقه (Mezzanine) بخش Domestic Departures (پروازهای خروجی داخلی)، نیم‌طبقه بخش International Departures (پروازهای خروجی بین‌المللی) و نزدیک بعضی گیت‌ها. بخش پرسش‌های متداول تعداد دیگری می‌گوید و از یک اتاق برای پیروان ادیان دیگر هم نام می‌برد؛ پس اگر نمازخانه را پیدا نکردید، از کارکنان بپرسید. کابین‌های خواب Kepler روی نیم‌طبقه و بعد از کنترل گذرنامه هستند (تخت ساعتی با دوش و کمد؛ ۲۸ کابین برای مردان، ۱۴ برای زنان، ۵ برای خانواده‌ها). رزرو و پرداخت آن‌ها با دستگاه‌های خودکار و با کد QR انجام می‌شود، که ممکن است برای بعضی مسافران مسن سخت باشد. یک هتل ۱۲۸ اتاقه فرودگاهی کنار ترمینال است. فرودگاه می‌گوید بعد از بیرون آمدن از ترمینال، حدود پنج دقیقه پیاده‌روی تا آن راه است؛ پس بیرون از بخش امن است و شاید لازم باشد برای رسیدن به آن وارد ترکیه شوید. پیش از اینکه تصمیم بگیرید از آن استفاده کنید، قوانین ویزا را ببینید و با هتل تماس بگیرید (‎+۹۰ ۲۱۶ ۵۸۸ ۵۰ ۰۰‎). Pegasus می‌گوید نزدیک نقطه‌های شارژ صندلی هست و Wi-Fi رایگان است. ولی خود فرودگاه در بخش پرسش‌های متداولش می‌گوید اینترنت رایگان به ۱ ساعت محدود است؛ پس کارت پرواز و گیتتان را روی گوشی یا روی کاغذ ذخیره کنید. نتوانستیم تأیید کنیم آب آشامیدنی رایگان یا جاهای نشستن آرام کجاست.