این درخواست را از ایرلاینتان بکنید، نه از فرودگاه. فرودگاه میگوید کمک به مسافران دارای معلولیت یا کمتوان بر پایهی درخواستی است که ایرلاین میفرستد. هنگام خرید بلیط، یا دستکم ۴۸ ساعت پیش از پرواز، به ایرلاین بگویید و تأییدش را بگیرید. برای هر دو پرواز سفرتان کمک بخواهید. بدون درخواست ایرلاین هم کمک پایهی رایگان میگیرید (استقبال در محل رسیدن، ویلچر، کمک برای جابهجا شدن)، اما فقط به نوبت، و فرودگاه نمیتواند خدمت کامل را قول بدهد. وقتی برای پرواز به فرودگاه میرسید، با خط ۲۴ ساعتهی +۷ (۴۹۵) ۴۳۶ ۶۱ ۸۹ تماس بگیرید یا از تلفنهای کمک در ورودی ترمینال A استفاده کنید. مسافرانی که خوب نمیشنوند میتوانند به care@vnukovo.ru ایمیل بزنند. هواپیمایی معراج (Meraj Airlines) تنها ایرلاین ایرانی در فهرست ایرلاینهای فرودگاه است؛ پرواز J۱ ۴۸۷۸ آن به تهران (فرودگاه امام خمینی، IKA) در جدول پروازهای فرودگاه دوشنبهها و جمعهها تا ۱ ژانویهی ۲۰۲۷ آمده است. صفحهی ایرلاینهای فرودگاه شمارهی معراج را +۹۸ ۲۱ ۶۳۲۶۶ نوشته است؛ قوانین خود معراج برای کمک را نتوانستیم بخوانیم.
هنگام رسیدن، مسافرانی که کمک لازم دارند آخر از همه پیاده میشوند: سر جایتان بنشینید تا کارکنان بیایند. کارکنان به شما کمک میکنند از هواپیما پیاده شوید، اگر تنها سفر میکنید در تحویل چمدان کمکتان میکنند و در صورت نیاز شما را تا وسیلهی نقلیه میبرند. میز کمک و یک جای انتظار برای مسافران دارای معلولیت در سالن پروازهای ترمینال A، طبقهی دوم، سمت چپ است؛ ویلچر همانجا داده میشود. بخش دیگری از همان صفحه میگوید میز در سمت راست ورودی ترمینال A است؛ پس از یکی از کارکنان بپرسید. داخل سالنهای پروازهای داخلی و بینالمللی هم جای انتظار برای مسافران دارای معلولیت هست. فرودگاه میگوید نباید بیش از ۲۰ دقیقه منتظر کارمند بمانید.
با درخواست ایرلاین، این خدمات رایگان است: ویلچر، کمک در چکاین و چمدان، کمک در بازرسیها، کمک برای سوار شدن، و بالابر تا هواپیما اگر نمیتوانید راه بروید. برای پرواز بینالمللی دستکم ۴ ساعت پیش از پرواز در فرودگاه باشید: تا وقتی کنترل گذرنامه در حال نوسازی است، فرودگاه این را از همهی مسافران پروازهای بینالمللی میخواهد. داروها و غذای خودتان را همراه بیاورید، یا با یک همراه سفر کنید، چون کارکنان آنها را نمیدهند. اگر ضربانساز قلب دارید، در بازرسی بدنی کارت ضربانسازتان را نشان بدهید. یک همراه شخصی پولی به اسم «Fast Track» (مسیر سریع) برای رد شدن از همهی بازرسیها، با لانژ تجاری یا بدون آن، در سایت فرودگاه سفارش داده میشود، اما فقط برای پروازهای خروجی آمده است. صفحههای فرودگاه نمیگویند کمک خودبهخود از پرواز رسیده تا پرواز بعدی ادامه پیدا میکند یا نه؛ پس از ایرلاین بخواهید کمک برای تعویض پرواز را در رزروتان تأیید کند.