رفتن به محتوای اصلی
پروازیار
English
→ همهٔ فرودگاه‌ها

VKO

فرودگاه بین‌المللی ونوکوو مسکو

مسکو (منطقه‌ی ونوکوو), روسیه

ونوکوو فقط یک ترمینال مسافری دارد، ترمینال A، برای پروازهای بین‌المللی و داخلی. ورودی‌ها در طبقه‌ی اول است؛ چک‌این، بازرسی‌ها و گیت‌ها در طبقه‌ی دوم. مسافران ترانسفر تابلوهای «Connecting Flights» (پروازهای ترانسفر) را تا باجه‌های چک‌این ترانسفر دنبال می‌کنند. هیچ صفحه‌ی رسمی تأیید نکرده که بتوانید اینجا بدون ویزای روسیه هواپیما عوض کنید؛ پس پیش از خرید بلیط، از ایرلاین‌تان کتبی بپرسید.

کارکنان همهٔ فرودگاه‌های این راهنما انگلیسی بلدند. نشان دادن کارت کمک یا عنوان قدمی که در آن هستید کافی است؛ به زبان محلی نیازی نیست.

این راهنما را برای مسافر بفرستید

پیش از سفر آن را روی گوشی مسافر بگذارید تا در فرودگاه، حتی بدون شما، در دسترس باشد.

ارسال در تلگرامارسال در واتساپ

هر دو پرواز روی یک بلیط

چمدان‌ها خودکار منتقل می‌شوند. فقط هواپیما عوض می‌کنید.

  1. با همه‌ی بار دستی‌تان از هواپیما پیاده شوید

    هر کیفی را که با خودتان به هواپیما آورده‌اید بردارید. اگر چمدان‌های تحویل‌داده‌شده‌ی شما تا فرودگاه آخر سفرتان فرستاده شده باشد، به هواپیمای بعدی می‌روند و اینجا لازم نیست کاری بکنید. هنگام چک‌این در فرودگاه اول، از کارکنان بخواهید چمدان‌ها را تا فرودگاه آخر بفرستند و رسید برچسب چمدان را نگاه کنید. اگر مطمئن نیستید چمدان‌هایتان به کجا می‌روند، رسید را به کارکنان ایرلاین‌تان نشان بدهید.

  2. تابلوهای «Connecting Flights» (پروازهای ترانسفر) را دنبال کنید

    تابلوهای Connecting Flights را دنبال کنید (صفحه‌ی انگلیسی فرودگاه همین اسم را به کار می‌برد؛ نوشته‌ی دقیق انگلیسی روی تابلوها را نتوانستیم تأیید کنیم). اگر چمدان‌هایتان تا فرودگاه آخر فرستاده شده، تابلوهای تحویل بار یا خروج را دنبال نکنید. اگر تابلوها را نمی‌بینید، از نزدیک‌ترین کارمند یونیفرم‌پوش یا کارکنان ایرلاین‌تان بپرسید، کارت پروازتان را نشان بدهید و بگویید «Transfer» (ترانسفر).

  3. به باجه‌ی چک‌این ترانسفر بروید

    تابلوها شما را به باجه‌های چک‌این مسافران ترانسفر می‌برند. کارت پروازی را که در فرودگاه اول گرفته‌اید نشان بدهید؛ اگر کارت پرواز بعدی را ندارید، کارمند بلیط‌تان را بررسی می‌کند، کارت پرواز به شما می‌دهد و شما را به بازرسی امنیتی می‌فرستد. هیچ صفحه‌ی رسمی نگفته این باجه‌ها کجا هستند؛ پس اگر پیدایشان نکردید، از هر کارمند یونیفرم‌پوش بپرسید و بلیط‌تان را نشان بدهید.

  4. بازرسی امنیتی، با گذرنامه و کارت پرواز آماده

    شما و کیف‌هایتان دوباره بازرسی می‌شوید. هر مایع باید ۱۰۰ میلی‌لیتر یا کمتر باشد و همه در یک کیسه‌ی شفاف دربسته تا ۱ لیتر، و دارو با نسخه‌ی پزشک مجاز است. فرودگاه می‌گوید تعویض از یک پرواز بین‌المللی به پرواز بین‌المللی دیگر، گمرک و کنترل گذرنامه هم دارد؛ پس گذرنامه و کارت پروازتان را در دست نگه دارید و هر چه مأموران می‌گویند انجام بدهید. اگر نمی‌دانید در کدام صف بایستید، کارت پروازتان را به یکی از مأموران نشان بدهید.

  5. در سالن پروازها منتظر بمانید و گیت خود را پیدا کنید

    بعد از بازرسی‌ها در سالن پروازها منتظر می‌مانید؛ آنجا کافه، فروشگاه، لانژ تجاری و آب آشامیدنی رایگان هست. گیت‌های بین‌المللی در نیمه‌ی سمت راست بخش گیت‌ها هستند؛ روی صفحه‌های نمایش پرواز دنبال شماره‌ی پرواز و گیت خود بگردید. پیش از ساعت پایان سوار شدن که روی کارت پروازتان چاپ شده، دم گیت باشید. اگر صفحه‌ها را متوجه نمی‌شوید، کارت پروازتان را به یکی از کارکنان نشان بدهید.

  6. اگر راه را گم کردید، از نزدیک‌ترین کارمند بپرسید

    برای پیدا کردن باجه‌ی ترانسفر برنگردید: هیچ صفحه‌ی رسمی نگفته کجاست و شاید نتوانید دوباره از بازرسی‌ها برگردید. از نزدیک‌ترین کارمند یونیفرم‌پوش، کارکنان هر گیتی یا کارکنان ایرلاین‌تان بپرسید و کارت پروازتان را نشان بدهید. شماره‌ی تلفن کمک فرودگاه ‎+۷ (۴۹۵) ۹۳۷ ۵۵ ۵۵‎ است، ۲۴ ساعته. میز اطلاعات اصلی در سالن عمومی طبقه‌ی دوم است، پیش از بازرسی‌ها؛ پس شاید از سالن پروازها به آن دسترسی نداشته باشید.

  7. به سالن عمومی یا شهر نروید

    فرودگاه هشدار می‌دهد که اگر به سالن عمومی یا شهر بروید، باید دوباره در باجه‌های ترمینال A چک‌این کنید و دوباره از بازرسی امنیتی رد شوید. بیرون رفتن یعنی رد شدن از کنترل گذرنامه و ورود به روسیه، و گذرنامه‌ی ایرانی برای این کار ویزا لازم دارد. اگر ویزای روسیه ندارید، در مسیر ترانسفر بمانید.

پروازها روی بلیط‌های جدا

باید چمدان را بگیرید و دوباره تحویل بار بدهید. وقت خیلی بیشتری بگذارید.

  1. در خانه بررسی کنید که می‌توانید وارد روسیه شوید

    وقتی بلیط‌ها جدا هستند، معمولاً باید چمدان‌هایتان را تحویل بگیرید؛ یعنی از کنترل گذرنامه رد می‌شوید و وارد روسیه می‌شوید، و گذرنامه‌ی ایرانی برای این کار ویزای روسیه لازم دارد. می‌توانید ویزای معمولی را از سفارت روسیه بگیرید، یا ویزای الکترونیکی (e-visa) را دست‌کم ۴ روز پیش از رسیدن به‌صورت آنلاین در سایت electronic-visa.kdmid.ru درخواست کنید و هزینه‌اش را در همان سایت با کارت بانکی بپردازید. ونوکوو در فهرست رسمی فرودگاه‌هایی است که ویزای الکترونیکی در آن‌ها پذیرفته می‌شود. این کار را پیش از سفر انجام بدهید، نه در فرودگاه؛ جزئیات را در بخش «کنترل گذرنامه» ببینید.

  2. تابلوهای ورودی‌ها را تا کنترل گذرنامه دنبال کنید

    با بار دستی‌تان از هواپیما پیاده شوید و تابلوهای «Arrivals» (ورودی‌ها) را تا کنترل گذرنامه دنبال کنید. آنجا شهروند خارجی گذرنامه‌ی معتبر و ویزا نشان می‌دهد. هر کاغذی را که مأمور به شما می‌دهد نگه دارید. اگر نمی‌دانید از کدام طرف بروید، از هر کارمند یونیفرم‌پوش بپرسید و گذرنامه‌تان را نشان بدهید.

  3. چمدان‌هایتان را تحویل بگیرید

    صفحه‌های نمایش در ورودی سالن تحویل بار، شماره‌ی نوار نقاله‌ی چمدان شما را نشان می‌دهند. چرخ‌دستی رایگان کنار نوارها هست. باربر پولی را می‌توانید با شماره‌ی ‎+۷ (۹۷۷) ۷۹۰ ۰۶ ۷۶‎ (۲۴ ساعته) خبر کنید. اگر چمدانی نرسید یا آسیب دیده بود، پیش از بیرون رفتن از سالن تحویل بار به Lost and Found (اشیای گمشده) بروید و گزارش (PIR) بخواهید.

  4. از گمرک رد شوید

    اگر فقط وسایل شخصی دارید و چیزی برای اظهار ندارید، از مسیر سبز بروید. اگر کالایی برای اظهار دارید، از مسیر قرمز بروید. اگر روی هم بیش از ۱۰٬۰۰۰ دلار آمریکا پول نقد همراه دارید، باید آن را اظهار کنید. اگر مطمئن نیستید، پیش از رد شدن از یکی از مأموران گمرک بپرسید.

  5. به طبقه‌ی دوم بروید و دوباره چک‌این کنید

    با پله‌برقی یا آسانسور به سالن پروازهای طبقه‌ی دوم بروید و شماره‌ی باجه‌ی ایرلاین‌تان (باجه‌های ۵۱ تا ۱۴۰) را روی صفحه‌ها پیدا کنید. چک‌این در ساعتی که ایرلاین تعیین می‌کند باز می‌شود، معمولاً نه دیرتر از ۲ ساعت پیش از پرواز، و ۴۰ دقیقه پیش از پرواز بسته می‌شود (برای Turkish Airlines، flydubai و FlyOne، ۶۰ دقیقه)؛ کارکنان نمی‌توانند چک‌این بسته‌شده را دوباره باز کنند. اگر باجه‌تان را پیدا نکردید، در میز اطلاعات همان سالن بپرسید و بلیط‌تان را نشان بدهید.

  6. دوباره گمرک، کنترل گذرنامه و بازرسی امنیتی

    بازرسی‌های پروازهای بین‌المللی ته سالن است: از وسط سالن وارد شوید، از گمرک و کنترل گذرنامه رد شوید و بعد از بازرسی امنیتی. گذرنامه‌تان را باز و کارت پروازتان را در دست نگه دارید. گیت‌های بین‌المللی در نیمه‌ی سمت راست بخش گیت‌ها هستند. اگر نمی‌دانید از کدام طرف بروید، کارت پروازتان را به یکی از کارکنان نشان بدهید.

  7. وقت زیادی برای خودتان در نظر بگیرید

    کمترین زمان ۶۰ دقیقه‌ای فرودگاه برای تعویض پرواز، برای پروازهایی است که با یک بلیط هستند. تا وقتی کنترل گذرنامه در حال نوسازی است، فرودگاه از مسافران پروازهای بین‌المللی می‌خواهد ۴ ساعت پیش از پرواز در فرودگاه باشند؛ و با بلیط‌های جدا، اول باید از کنترل گذرنامه‌ی ورود رد شوید، چمدان‌ها را تحویل بگیرید و از گمرک بگذرید. این توصیه‌ی خود ماست: دست‌کم ۶ تا ۷ ساعت بین فرود و پرواز بعدی‌تان فاصله بگذارید. هیچ‌کس موظف نیست هواپیمای دوم شما را نگه دارد.

  8. اگر به پرواز دوم نرسیدید

    فوراً به باجه‌ی چک‌این یا دفتر ایرلاین پرواز دوم بروید و بلیط‌هایتان را نشان بدهید. فرودگاه می‌گوید تأخیر، جا ماندن از پرواز و بلیط تازه به ایرلاین مربوط است. بعضی دفترهای ایرلاین‌ها در بخش عمومی طبقه‌ی سوم هستند و دفترهای فروش بلیط هم در بخش عمومی‌اند. شماره‌ی تلفن کمک فرودگاه ‎+۷ (۴۹۵) ۹۳۷ ۵۵ ۵۵‎ است، ۲۴ ساعته.

کنترل گذرنامه

سفارت روسیه در تهران می‌گوید در صورت تعویض هواپیما در فرودگاهی از روسیه که منطقه‌ی ترانزیت دارد، به شرطی که پرواز بعدی به کشور مقصد در ۲۴ ساعت از زمان ورود باشد، ویزای ترانزیت لازم نیست. صفحه‌ی کنترل مرزی ونوکوو هم برای کسی که با هواپیمای خارجی و با تعویض پرواز در این فرودگاه ترانزیت می‌کند، حد ۲۴ ساعت گذاشته است. اما هیچ صفحه‌ی رسمی نمی‌گوید ونوکوو منطقه‌ی ترانزیتی دارد که مسافر بدون ویزای روسیه بتواند در آن منتظر بماند، و صفحه‌ی انگلیسی ترانسفر فرودگاه می‌گوید تعویض از یک پرواز بین‌المللی به پرواز بین‌المللی دیگر، گمرک و کنترل گذرنامه دارد. پس پیش از خرید بلیط، از ایرلاین کتبی بپرسید که آیا با گذرنامه‌ی ایرانی و بدون ویزای روسیه می‌توانید در ونوکوو هواپیما عوض کنید، و جوابش را نگه دارید. اگر چمدان‌هایتان فقط تا ونوکوو فرستاده شده، یا پرواز بعدی‌تان داخل روسیه است، فرودگاه می‌گوید از کنترل گذرنامه رد می‌شوید، چمدان تحویل می‌گیرید و از گمرک می‌گذرید؛ پس ویزا لازم دارید. دو راه رسمی برای گرفتن ویزا هست. اول، ویزای ترانزیت معمولی: سفارت در تهران آن را برای سفر هوایی تا ۳ روز اقامت صادر می‌کند. دوم، ویزای الکترونیکی (e-visa): ایران در فهرست کشورهای آن است، ونوکوو در فهرست مرزهای ورود آن است، و درخواستش را دست‌کم ۴ روز پیش از ورود در سایت electronic-visa.kdmid.ru می‌دهید و هزینه را همان‌جا با کارت بانکی می‌پردازید. ویزای الکترونیکی یک‌بار ورود است، باید از مرزهای همان فهرست وارد و خارج شوید، و برای دیدار مهمانی، کار، گردشگری و رویدادهاست، نه برای ترانزیت؛ پس از سفارت بپرسید کدام ویزا برای سفر شما درست است. شرایط آن در صفحه‌های رسمی فرق دارد: صفحه‌ی سفارت در تهران ۶۰ روز اعتبار و تا ۱۶ روز اقامت می‌گوید، در حالی که صفحه‌های کنسولی برای درخواست‌های از ۲۳ اوت ۲۰۲۵ به بعد ۱۲۰ روز و تا ۳۰ روز می‌گویند؛ پس هنگام درخواست، شرایط روز را بررسی کنید.

رفت‌وآمد در فرودگاه

ونوکوو یک ترمینال مسافری دارد، ترمینال A. در طبقه‌ی منفی یک مترو، قطار، ایستگاه‌های اتوبوس و امانت بار هست. طبقه‌ی اول برای ورودی‌هاست و ایستگاه تاکسی دارد. طبقه‌ی دوم چک‌این، بازرسی امنیتی، کنترل گذرنامه و گیت‌ها را دارد: گیت‌های داخلی در نیمه‌ی سمت چپ و گیت‌های بین‌المللی در نیمه‌ی سمت راست. طبقه‌ی سوم جای انتظار، لانژهای تجاری و دفترهای ایرلاین‌ها را دارد. آسانسور، سطح شیب‌دار و پله‌برقی طبقه‌ها را به هم وصل می‌کنند، و آسانسورها دکمه‌ی خط بریل و اعلام صوتی دارند. فرودگاه می‌گوید می‌توانید بدون بیرون رفتن از ترمینال از بخش داخلی به بخش بین‌المللی بروید. ونوکوو-۳ یک ترمینال جدا برای هواپیماهای شخصی و تجاری است. اگر ویزا دارید و از فرودگاه بیرون می‌روید: ایستگاه مترو Vnukovo Airport (فرودگاه ونوکوو) با یک گذرگاه زیرزمینی به ترمینال A وصل است. قطار حومه‌ای حدود هر یک ساعت یک بار، از ساعت ۶:۱۵ تا ۲۳:۱۵، به ایستگاه راه‌آهن Kievskiy (کیفسکی) در مسکو می‌رود و ۳۵ تا ۴۰ دقیقه طول می‌کشد. قطار Aeroexpress (آئرواکسپرس) به ونوکوو از ۱۵ ژوئیه‌ی ۲۰۲۴ لغو شده است؛ پس اگر اسمش را شنیده‌اید، دیگر کار نمی‌کند، هرچند بعضی تابلوها و نقشه‌های قدیمی هنوز اسم آن را نشان می‌دهند. اتوبوس شهری ۹۱۱ هر ۱۰ تا ۱۵ دقیقه به ایستگاه مترو Salaryevo (سالاریوو) می‌رود و ۱۸ تا ۲۰ دقیقه طول می‌کشد.

ویلچر و کمک ویژه در اینجا

این درخواست را از ایرلاین‌تان بکنید، نه از فرودگاه. فرودگاه می‌گوید کمک به مسافران دارای معلولیت یا کم‌توان بر پایه‌ی درخواستی است که ایرلاین می‌فرستد. هنگام خرید بلیط، یا دست‌کم ۴۸ ساعت پیش از پرواز، به ایرلاین بگویید و تأییدش را بگیرید. برای هر دو پرواز سفرتان کمک بخواهید. بدون درخواست ایرلاین هم کمک پایه‌ی رایگان می‌گیرید (استقبال در محل رسیدن، ویلچر، کمک برای جابه‌جا شدن)، اما فقط به نوبت، و فرودگاه نمی‌تواند خدمت کامل را قول بدهد. وقتی برای پرواز به فرودگاه می‌رسید، با خط ۲۴ ساعته‌ی ‎+۷ (۴۹۵) ۴۳۶ ۶۱ ۸۹‎ تماس بگیرید یا از تلفن‌های کمک در ورودی ترمینال A استفاده کنید. مسافرانی که خوب نمی‌شنوند می‌توانند به care@vnukovo.ru ایمیل بزنند. هواپیمایی معراج (Meraj Airlines) تنها ایرلاین ایرانی در فهرست ایرلاین‌های فرودگاه است؛ پرواز ‎J۱ ۴۸۷۸‎ آن به تهران (فرودگاه امام خمینی، IKA) در جدول پروازهای فرودگاه دوشنبه‌ها و جمعه‌ها تا ۱ ژانویه‌ی ۲۰۲۷ آمده است. صفحه‌ی ایرلاین‌های فرودگاه شماره‌ی معراج را ‎+۹۸ ۲۱ ۶۳۲۶۶‎ نوشته است؛ قوانین خود معراج برای کمک را نتوانستیم بخوانیم.

هنگام رسیدن، مسافرانی که کمک لازم دارند آخر از همه پیاده می‌شوند: سر جایتان بنشینید تا کارکنان بیایند. کارکنان به شما کمک می‌کنند از هواپیما پیاده شوید، اگر تنها سفر می‌کنید در تحویل چمدان کمک‌تان می‌کنند و در صورت نیاز شما را تا وسیله‌ی نقلیه می‌برند. میز کمک و یک جای انتظار برای مسافران دارای معلولیت در سالن پروازهای ترمینال A، طبقه‌ی دوم، سمت چپ است؛ ویلچر همان‌جا داده می‌شود. بخش دیگری از همان صفحه می‌گوید میز در سمت راست ورودی ترمینال A است؛ پس از یکی از کارکنان بپرسید. داخل سالن‌های پروازهای داخلی و بین‌المللی هم جای انتظار برای مسافران دارای معلولیت هست. فرودگاه می‌گوید نباید بیش از ۲۰ دقیقه منتظر کارمند بمانید.

با درخواست ایرلاین، این خدمات رایگان است: ویلچر، کمک در چک‌این و چمدان، کمک در بازرسی‌ها، کمک برای سوار شدن، و بالابر تا هواپیما اگر نمی‌توانید راه بروید. برای پرواز بین‌المللی دست‌کم ۴ ساعت پیش از پرواز در فرودگاه باشید: تا وقتی کنترل گذرنامه در حال نوسازی است، فرودگاه این را از همه‌ی مسافران پروازهای بین‌المللی می‌خواهد. داروها و غذای خودتان را همراه بیاورید، یا با یک همراه سفر کنید، چون کارکنان آن‌ها را نمی‌دهند. اگر ضربان‌ساز قلب دارید، در بازرسی بدنی کارت ضربان‌سازتان را نشان بدهید. یک همراه شخصی پولی به اسم «Fast Track» (مسیر سریع) برای رد شدن از همه‌ی بازرسی‌ها، با لانژ تجاری یا بدون آن، در سایت فرودگاه سفارش داده می‌شود، اما فقط برای پروازهای خروجی آمده است. صفحه‌های فرودگاه نمی‌گویند کمک خودبه‌خود از پرواز رسیده تا پرواز بعدی ادامه پیدا می‌کند یا نه؛ پس از ایرلاین بخواهید کمک برای تعویض پرواز را در رزروتان تأیید کند.

از کجا کمک بخواهید

شماره‌ی تلفن کمک ۲۴ ساعته‌ی فرودگاه ‎+۷ (۴۹۵) ۹۳۷ ۵۵ ۵۵‎ است. میز اطلاعات در سالن عمومی پروازها، طبقه‌ی دوم ترمینال A، پیش از بازرسی امنیتی است؛ ساعت کارش گفته نشده است. در باجه‌های چک‌این ترانسفر (تابلوهای Connecting Flights را دنبال کنید) کارمندان به مسافران ترانسفر کمک می‌کنند. دستگاه‌های چاپ کارت پرواز با نوشته‌ی «REPRINT» (چاپ دوباره) در سالن‌های پرواز و نزدیک باجه‌های چک‌این ۷۰، ۷۱ و ۸۱ هستند. مرکز پزشکی ۲۴ ساعته باز است، با تلفن ‎+۷ (۴۹۵) ۴۳۶ ۲۶ ۲۸‎؛ صفحه‌های فرودگاه درباره‌ی جای آن با هم یکی نیستند، پس از یکی از کارکنان بخواهید شما را آنجا ببرد. Lost and Found (اشیای گمشده): ‎+۷ (۴۹۵) ۴۳۶ ۲۸ ۳۸‎ یا foundproperty@vnukovo.ru، ۲۴ ساعته. مأموران کشیک گمرک: ‎+۷ (۴۹۵) ۷۳۶ ۹۰ ۶۲‎. فرودگاه یک کانال تلگرام (t.me/vnukovoairport_VKO) و یک ربات تلگرام برای پروازها دارد. وای‌فای رایگان شبکه‌ی «MT_FREE» است؛ با شماره‌ی تلفن و یک تماس تأیید وارد می‌شوید. سایت فرودگاه به روسی، انگلیسی و چینی است؛ نگفته کارکنان به چه زبان‌هایی صحبت می‌کنند.

استراحت و آسایش

در همه‌ی طبقه‌ها جای انتظار با صندلی هست، و آب آشامیدنی رایگان در سالن‌های پروازهای بین‌المللی و داخلی و در سالن عمومی هست. ۲۹ نقطه‌ی شارژ رایگان در ترمینال A هست، از جمله در سالن‌های پرواز. کابین‌های خواب روی نقشه‌ی فرودگاه در سالن پروازهای داخلی (طبقه‌ی دوم) و در بخش عمومی طبقه‌ی سوم نشان داده شده‌اند؛ در سالن پروازهای بین‌المللی هیچ کابینی نشان داده نشده است. لانژهای تجاری برای پروازهای بین‌المللی: Tchaikovsky (چایکوفسکی) و ART Lounge، بعد از کنترل گذرنامه در آتریوم طبقه‌ی دوم، و یک لانژ Turkish Airlines برای مسافران درجه‌ی تجاری آن. لانژ VIP طبقه‌ی سوم در بخش عمومی است؛ پس بدون ورود به روسیه به آن نمی‌رسید. یک جای انتظار رایگان برای کودکان در طبقه‌ی دوم، ۲۴ ساعته، برای مسافرانی است که بچه‌ی زیر ۷ سال دارند. در صفحه‌ها و نقشه‌ی فرودگاه نمازخانه‌ای برای مسلمانان پیدا نکردیم؛ نقشه فقط یک کلیسای کوچک در سالن عمومی پروازها نشان می‌دهد. پول: فرودگاه صرافی‌های Globus Bank (در سالن عمومی طبقه‌ی دوم، و در طبقه‌ی اول در بخش ورودی‌های بین‌المللی، بعد از بازرسی امنیتی)، Transstroybank (با استراحت‌های کوتاه در طول روز و از ۲۳:۳۰ تا ۰۰:۳۰) و Round Bank (طبقه‌ی دوم) را فهرست کرده است. همه‌ی دستگاه‌های خودپرداز روی نقشه در بخش عمومی هستند، و نقشه هیچ صرافی یا خودپردازی داخل سالن پروازهای بین‌المللی نشان نمی‌دهد؛ پس پیش از رد شدن از بازرسی‌ها پول‌تان را تبدیل کنید. امانت بار در طبقه‌ی منفی یک است، ۲۴ ساعته، هر چمدان برای هر روز تقویمی ۱٬۰۰۰ روبل. هتل DoubleTree by Hilton از طبقه‌ی منفی یک راه دارد و هتل Ekipazh (اکیپاژ) با پیاده‌روی کوتاهی می‌رسد.

کارت کمک من

این صفحه را چاپ کنید، جاهای خالی را با دست پر کنید و کارت را در جیب نگه دارید.

I am traveling alone. I need help to find my connecting flight. Please show me the way, or call someone who can help me. Thank you.

ترجمهٔ متن کارت: من تنها سفر می‌کنم. برای پیدا کردن پرواز بعدی‌ام کمک لازم دارم. لطفاً راه را نشانم دهید یا کسی را صدا کنید که بتواند کمک کند. ممنون.

می‌توانید مشخصات را همین‌جا بنویسید و بعد چاپ کنید. این اطلاعات فقط روی همین دستگاه می‌ماند.

بخشی از آن با صفحه‌های رسمی بررسی شده است.

آنچه نتوانستیم تأیید کنیم (۲۳)
  • نتوانستیم تأیید کنیم که ونوکوو در بخش امن منطقه‌ی ترانزیتی دارد که مسافر با گذرنامه‌ی ایرانی و بدون ویزای روسیه بتواند در آن بین دو پرواز بین‌المللی هواپیما عوض کند. سفارت در تهران ترانزیت تا ۲۴ ساعت «در فرودگاهی که منطقه‌ی ترانزیت دارد» را از ویزا معاف کرده، اما صفحه‌ی انگلیسی ترانسفر فرودگاه می‌گوید ترانسفر بین دو پرواز بین‌المللی گمرک و کنترل گذرنامه دارد (صفحه‌ی روسی آن گمرک و بازرسی‌های دولتی دیگر را می‌گوید، اما کنترل گذرنامه را نه). پیش از خرید بلیط، از ایرلاین کتبی بپرسید.
  • نتوانستیم تأیید کنیم باجه‌های چک‌این ترانسفر کجای ترمینال A هستند یا ساعت کارشان چیست؛ روی نقشه‌ی رسمی نشان داده نشده‌اند.
  • نتوانستیم نوشته‌ی دقیق انگلیسی روی تابلوهای ترانسفر را تأیید کنیم: صفحه‌ی انگلیسی فرودگاه آن‌ها را تابلوهای Connecting Flights می‌نامد و صفحه‌ی روسی نوشته‌ی تابلو را فقط به روسی آورده است.
  • نتوانستیم شماره‌ی گیت‌های بین‌المللی را تأیید کنیم: صفحه‌ی مسافران خروجی گیت‌های ۱۸/۱۸A تا ۳۱/۳۱A و صفحه‌ی چک‌این گیت‌های ۲۲/۲۲A تا ۳۱/۳۱A را می‌گوید؛ پس شماره‌ی گیت‌ها را در مراحل نیاورده‌ایم.
  • نتوانستیم تأیید کنیم میز کمک مسافران دارای معلولیت کجاست: یک صفحه‌ی رسمی هم «سالن پروازها، سمت چپ» (طبقه‌ی دوم) را می‌گوید و هم «سمت راست ورودی ترمینال A» را.
  • نتوانستیم تأیید کنیم که کمک فرودگاه خودبه‌خود از پرواز رسیده تا پرواز بعدی ادامه پیدا می‌کند یا نه، یا اینکه مسافر مسنی که معلولیت ندارد خدمت رایگان را می‌گیرد یا نه؛ فرم آنلاین درخواست کمک فقط برای پروازهایی است که از ونوکوو بلند می‌شوند.
  • در صفحه‌ها و نقشه‌ی فرودگاه هیچ نمازخانه‌ای برای مسلمانان پیدا نکردیم؛ فقط یک کلیسای کوچک در سالن عمومی پروازها نشان داده شده است.
  • نتوانستیم ساعت کار میز اطلاعات یا زبان‌هایی را که کارکنان صحبت می‌کنند تأیید کنیم؛ جایی نگفته فارسی یا عربی صحبت می‌شود.
  • نتوانستیم تأیید کنیم که کارت‌های بانکی خارجی، از جمله کارت‌های ایرانی، در فروشگاه‌ها، صرافی‌ها یا خودپردازهای ونوکوو کار می‌کنند یا نه؛ هیچ صفحه‌ی رسمی چیزی نگفته است. پول نقد همراه داشته باشید.
  • نتوانستیم تأیید کنیم که صرافی‌ها ریال ایران را قبول می‌کنند یا نه، یا ساعت کار کامل‌شان چیست؛ فقط استراحت‌های Transstroybank آمده است. صفحه‌ی انگلیسی هر دو دفتر Transstroybank را در طبقه‌ی اول می‌گوید، در حالی که صفحه‌ی روسی یکی را در طبقه‌ی اول و یکی را در طبقه‌ی دوم می‌گوید.
  • نتوانستیم تأیید کنیم که داخل سالن پروازهای بین‌المللی هیچ صرافی یا خودپردازی نیست؛ نقشه‌ی رسمی فقط آنجا چیزی نشان نمی‌دهد.
  • نتوانستیم تأیید کنیم که ورود به وای‌فای «MT_FREE» با شماره‌ی تلفن خارجی کار می‌کند یا نه.
  • نتوانستیم قوانین خود هواپیمایی معراج (Meraj Airlines) را برای ترانسفر یا کمک به مسافران مسن یا دارای معلولیت تأیید کنیم: صفحه‌ی ایرلاین‌های فرودگاه به سایت معراج (meraj.aero) لینک داده، اما وقتی امتحان کردیم سایت جواب نداد. ماهان و ایران‌ایر در فهرست ایرلاین‌های ونوکوو نیستند.
  • نتوانستیم کرایه‌ی قطار حومه‌ای تا ایستگاه Kievskiy (کیفسکی) را تأیید کنیم؛ فرودگاه فقط می‌گوید کرایه‌ها طبق شرکت قطارهای حومه‌ای مرکزی (Central Suburban Passenger Company) است.
  • شرایط ویزای الکترونیکی در صفحه‌های رسمی با هم فرق دارد: صفحه‌ی سفارت در تهران ۶۰ روز اعتبار و ۱۶ روز اقامت می‌گوید، در حالی که صفحه‌های کنسولی kdmid.ru برای درخواست‌های از ۲۳ اوت ۲۰۲۵ به بعد ۱۲۰ روز و ۳۰ روز می‌گویند.
  • نتوانستیم تأیید کنیم که هزینه‌ی ویزای الکترونیکی را می‌شود با کارت بانکی ایرانی در سایت kdmid.ru پرداخت یا نه؛ صفحه‌ی رسمی فقط می‌گوید هزینه با کارت بانکی پرداخت می‌شود.
  • نتوانستیم در صفحه‌ای از ونوکوو تأیید کنیم که هنوز هنگام ورود به خارجی‌ها کارت مهاجرت کاغذی داده می‌شود یا نه.
  • صفحه‌ی اتاق شیردهی آن را در «ترمینال D» می‌گوید، اما صفحه‌ی «درباره‌ی فرودگاه» می‌گوید مجموعه‌ی مسافری ترمینال A است به‌اضافه‌ی یک ساختمان VIP جدا؛ پس نتوانستیم تأیید کنیم که ترمینال D اصلاً کار می‌کند یا نه.
  • نتوانستیم ساعت کار یا قیمت کابین‌های خواب را تأیید کنیم.
  • نتوانستیم تأیید کنیم نوسازی کنترل گذرنامه، و درخواست اینکه ۴ ساعت پیش از پرواز بین‌المللی در فرودگاه باشید، تا کی ادامه دارد. عدد ۶ تا ۷ ساعت برای بلیط‌های جدا توصیه‌ی خود ماست، نه قانون رسمی.
  • نتوانستیم جای مرکز پزشکی را تأیید کنیم: صفحه‌ی خدمات پزشکی آن را در طبقه‌ی دوم، سالن پروازها، بال راست می‌گوید؛ نقشه اتاق کمک‌های اولیه را در سالن عمومی طبقه‌ی دوم نشان می‌دهد؛ و صفحه‌ی مسافران دارای معلولیت از یک پست کمک‌های اولیه در طبقه‌ی اول نام می‌برد.
  • نتوانستیم تأیید کنیم کنترل گذرنامه‌ی ورود در کدام طبقه است: نقشه ورودی‌های بین‌المللی را در طبقه‌ی اول نشان می‌دهد، اما یادداشت‌های آسانسور روی نقشه می‌گویند کنترل گذرنامه و ورودی‌ها در طبقه‌ی دوم است.
  • نتوانستیم تأیید کنیم که همراه پولی Fast Track (مسیر سریع) برای مسافر ترانسفری که تازه رسیده هم هست یا نه؛ فرودگاه آن را فقط برای پروازهای خروجی آورده است.

فرودگاه‌ها تابلوها، گیت‌ها و قوانین را عوض می‌کنند. این راهنما کمک کلی است، نه دستور رسمی. همیشه به کارکنان و صفحه‌های نمایش اعتماد کنید و از ایرلاین بپرسید.

آخرین آماده‌سازی: ۱۴ آبان ۱۴۰۵.

منبع این اطلاعات (۳۵)