فرودگاه هیترو لندن

اگر با یک بلیط واحد به کشور دیگری ادامه می‌دهید، صفحه‌های هیترو فقط بازرسی امنیتی را توضیح می‌دهند، نه کنترل گذرنامه، و شما داخل بخش امن فرودگاه می‌مانید. اگر پرواز بعدی شما داخل بریتانیا است، اول کنترل گذرنامه بریتانیا را دارید و بعد بازرسی امنیتی. اگر پرواز بعدی به جمهوری ایرلند می‌رود، پیش از بازرسی امنیتی از صورت شما عکس هم گرفته می‌شود؛ از ایرلاین‌تان بپرسید آیا بررسی دیگری هم لازم است. اگر بلیط‌های شما جداگانه است، باید از کنترل گذرنامه بریتانیا بگذرید و چمدان‌هایتان را تحویل بگیرید. اینکه ویزای بریتانیا لازم دارید یا نه، به گذرنامه شما بستگی دارد. در حال حاضر GOV.UK می‌گوید اگر فقط پرواز عوض می‌کنید و از کنترل گذرنامه بریتانیا نمی‌گذرید، به ETA (مجوز سفر الکترونیکی) نیاز ندارید. دولت بریتانیا می‌گوید اگر پیش از ادامه سفر در یک فرودگاه بریتانیا از کنترل مرزی بگذرید، ETA لازم دارید. کسی هم که هنگام عوض کردن پرواز از کنترل مرزی می‌گذرد (مثلاً برای رسیدگی به چمدان)، ممکن است ویزای Visitor in Transit لازم داشته باشد، مگر اینکه ETA یا چند ویزای مشخص دیگر داشته باشد. بعضی گذرنامه‌ها هم حتی اگر هیچ‌وقت از بخش امن فرودگاه بیرون نروید، ویزای Direct Airside Transit (ترانزیت مستقیم داخل بخش امن) لازم دارند. قوانین مربوط به گذرنامه خود را در gov.uk بررسی کنید (عبارت «Check if you need a UK visa») و پیش از سفر از ایرلاین‌تان بپرسید. درباره خود کنترل گذرنامه، هیترو می‌گوید همه گیت‌ها برای افراد نیازمند کمک مناسب‌اند، کسانی که شرایطش را دارند می‌توانند از eGate (گیت الکترونیکی) استفاده کنند و هر کسی که تیم کمک او را همراهی می‌کند، از مسیر مخصوص می‌رود.

فرودگاه هیترو چهار ترمینال دارد: ترمینال ۲، ۳، ۴ و ۵ (ترمینال ۱ در سال ۲۰۱۵ بسته شد). هیترو می‌گوید اگر پرواز بعدی شما در ترمینال دیگری است، سوار اتوبوس شاتل رایگان می‌شوید که تقریباً هر ۱۰ دقیقه حرکت می‌کند. اگر در همان ترمینال است، پیاده می‌روید یا با قطار رایگان می‌روید. ترمینال ۵ قطاری دارد که به گیت‌های B و C می‌رود. هیترو می‌گوید راه رفتن تا یک گیت ممکن است تا ۲۰ دقیقه طول بکشد، هرچند پیاده‌روهای متحرک (travellator) کمک می‌کنند. نقشه‌های فرودگاه هیترو فاصله تا گیت شما را به‌صورت زنده نشان می‌دهند. این فاصله‌ها برای کسی که زود خسته می‌شود، طولانی است. هیترو نمی‌گوید اتوبوس بین ترمینال‌ها چند دقیقه طول می‌کشد، پس زمان بیشتری در نظر بگیرید. اگر با یک بلیط سفر می‌کنید و باید ترمینال عوض کنید، تابلوهای بنفش Flight Connections را دنبال کنید؛ شما را به اتوبوس رایگان می‌رسانند. اگر کمک رزرو کرده باشید، تیم کمک در مسیرهای پیاده شما را با خودروی برقی کوچک (buggy) یا ویلچر می‌برد و بین ترمینال‌ها از یک اتوبوس انتقال استفاده می‌کند که کاملاً برای افراد نیازمند کمک مناسب است. می‌توانید بخواهید در راه گیت کنار یک توالت یا مغازه توقف کنند. ویلچرها و چمدان‌های سنگین باید از آسانسور بروند، نه پله برقی. ویلچرهای self-serve (که مسافر خودش از ترمینال برمی‌دارد) فقط برای مسافرانی است که تنها سفر نمی‌کنند. مسافری که تنها سفر می‌کند، باید به‌جای آن کمک رزرو کند.

به ایرلاین‌تان (یا شرکت تور یا آژانس مسافرتی که بلیط را به شما فروخته) بگویید چه کمکی لازم دارید. این کار را دست‌کم ۴۸ ساعت پیش از سفر انجام دهید؛ اغلب می‌شود هنگام رزرو هم این کار را کرد. هیترو می‌گوید ایرلاین بعد از آن جزئیات را به تیم کمک فرودگاه می‌دهد و درخواست‌های همان روز را نمی‌شود تضمین کرد. برای British Airways، بعد از رزرو وارد بخش Manage My Booking (مدیریت رزرو من) شوید و گزینه Request assistance (درخواست کمک) را انتخاب کنید. این کار را دست‌کم ۴۸ ساعت پیش از پرواز انجام دهید. اگر آن را پیدا نکردید، از ایرلاین‌تان بپرسید چطور می‌شود درخواست کمک داد. اگر دو ایرلاین دارید، از هر دو بخواهید و بگویید که تنها سفر می‌کنید و در هیترو پرواز عوض می‌کنید.

اگر کمک رزرو کرده باشید: کارکنان ایرلاین به شما کمک می‌کنند از هواپیما پیاده شوید. یکی از اعضای تیم کمک هیترو شما را می‌بیند و با خودروی برقی کوچک (buggy) یا ویلچر به مسیرتان ادامه می‌دهد. اگر لازم باشد، با اتوبوس مناسب افراد نیازمند کمک شما را به ترمینال بعدی می‌برد. اگر تنها هستید و کسی به استقبال شما نیامده، به یک Assistance area (محل کمک) بروید یا دکمه یک help point (نقطه کمک) را فشار دهید. محل‌های کمک (Assistance area) پیش از بازرسی امنیتی: ترمینال ۲، طبقه ۵، پشت بخش‌های check-in A و B؛ ترمینال ۳، طبقه ۱، بالای بخش‌های check-in A و B؛ ترمینال ۴، Check-In Zone B کنار Excess Baggage؛ ترمینال ۵، Check-In Zone E. محل‌های کمک بعد از بازرسی امنیتی: ترمینال ۲، کنار محل بازی کودکان و ورودی گیت‌های B؛ ترمینال ۳، بخش صندلی‌های اضافی پشت فروشگاه World Duty Free؛ ترمینال ۴، نزدیک گیت ۷؛ ترمینال ۵، روبه‌روی گیت A۴ (گیت‌های A)، نزدیک گیت B۳۵ (گیت‌های B)، نزدیک گیت C۵۳ (گیت‌های C). در سالن‌های ورودی (arrivals halls): ترمینال ۲ و ترمینال ۳، روبه‌روی ورودی بین‌المللی (international arrivals)؛ ترمینال ۴، روبه‌روی ورودی بین‌المللی، در مسیر Underground (مترو)؛ ترمینال ۵، کنار آسانسورهای نارنجی. خط کمک هیترو: ترمینال‌های ۲، ۳ و ۴: ‎+44 (0)20 8757 2700‎، از ۰۵:۰۰ تا ۲۳:۰۰ باز است. ترمینال ۵: ‎+44 (0)20 8283 6415‎ (هیترو ساعت کار این شماره را اعلام نکرده است). بیرون از ساعت‌های ۰۵:۰۰ تا ۲۳:۰۰ از یک help point داخل فرودگاه استفاده کنید.

در هیترو این‌ها رایگان است: بند گردن آفتابگردان (sunflower lanyard) که نشان می‌دهد ممکن است کمک بیشتری لازم داشته باشید، در میزهای Assistance هر ترمینال؛ امانت گرفتن کلید RADAR برای توالت‌های مناسب افراد نیازمند کمک، از یک Assistance area؛ و خدمات ویدیویی زبان اشاره بریتانیایی (British Sign Language) هر وقت لازم باشد (Convo). تیم کمک می‌تواند در بازرسی امنیتی هم کمک کند (همه، از جمله کسانی که ویلچر دارند، از دستگاه اسکن می‌گذرند؛ اگر نمی‌توانید پیاده از دستگاه رد شوید، کارکنان امنیتی می‌توانند در حالی که روی ویلچرتان می‌مانید شما را بازرسی کنند؛ می‌توانید بازرسی خصوصی بخواهید). معمولاً از شما می‌خواهند اول سوار شوید. اگر ویلچر شخصی خودتان را دارید، سازنده، مدل، اندازه، وزن و نوع باتری آن را به ایرلاین بگویید. هیترو خدمات کمک خود را رایگان می‌نامد. وقتی از ایرلاین‌تان کمک می‌خواهید، مطمئن شوید که برای آن چیزی نباید بپردازید.

Help point (نقطه کمک؛ یک دکمه یا تلفن) در سراسر فرودگاه هست. اگر یکی را پیدا نکردید، به خط کمک زنگ بزنید: ‎+44 (0)20 8757 2700‎ برای ترمینال‌های ۲، ۳ و ۴ (از ۰۵:۰۰ تا ۲۳:۰۰ باز است)، یا ‎+44 (0)20 8283 6415‎ برای ترمینال ۵ (هیترو ساعت کار این شماره را اعلام نکرده است). بیرون از ساعت‌های ۰۵:۰۰ تا ۲۳:۰۰ از یک help point داخل فرودگاه استفاده کنید. بگویید کجا هستید و چه لازم دارید. آن‌ها راهنمایی‌تان می‌کنند یا کسی را می‌فرستند که شما را ببیند. کارکنان با لباس بنفش (Heathrow Helpers) می‌توانند مسیر درست را نشانتان بدهند. محل‌های کمک (Assistance area؛ جای آن‌ها در بخش کمک آمده است) هم پیش از بازرسی امنیتی هستند، هم بعد از آن و هم در سالن‌های ورودی (arrivals halls). برای پیدا کردن میز ایرلاین‌تان، از هر کارمندی بخواهید جای آن را نشانتان بدهد. در صفحه Flight Connections هیترو هم آمده که اگر پرواز اول شما دیر برسد، کارکنان بخش اتصال می‌توانند کمک کنند. صفحه‌های خود هیترو میزهای اطلاعات (information desks) را هم نام می‌برند، اما جای دقیق آن‌ها را پیدا نکردیم. هیچ اعلام رسمی‌ای پیدا نکردیم که بگوید کارکنان فارسی، عربی یا ترکی استانبولی صحبت می‌کنند. وب‌سایت هیترو به انگلیسی، ایتالیایی، فرانسوی، آلمانی، سوئدی، چینی، اسپانیایی و هندی ارائه می‌شود و خدمات ویدیویی رایگان زبان اشاره برای زبان اشاره بریتانیایی است. برای زبانی که بلد نیستید، عبارت‌های همین صفحه را نشان دهید، یا هنگام درخواست کمک از ایرلاین بخواهید نیاز زبانی شما را یادداشت کند. اپلیکیشن هیترو مسیر اتصال مخصوص شما، نقشه‌ها و خبرهای زنده پرواز و گیت را نشان می‌دهد.

هر ترمینال بخش‌های نشستن ویژه دارد که با تابلو مشخص شده‌اند. در این بخش‌ها صفحه‌نمایش پرواز در ارتفاع پایین، دسته صندلی در دو طرف، حلقه شنوایی (hearing loop) و جا برای ویلچر هست. در ترمینال‌ها، پیش از بازرسی امنیتی و بعد از آن، توالت، دوش و آب‌خوری هست. توالت‌های مناسب افراد نیازمند کمک در سراسر فرودگاه هستند. توالت‌های Changing Places (اتاق‌های بزرگ مناسب افراد نیازمند کمک؛ باید از یک Assistance area کلید RADAR بگیرید) بعد از بازرسی امنیتی هستند: در ترمینال ۳ روبه‌روی گیت ۷، در ترمینال ۴ کنار گیت ۱۱A و در ترمینال ۵ کنار گیت ۲۱. برای آرامش، هر ترمینال یک اتاق نیایش برای پیروان همه ادیان (multi-faith prayer room) دارد که هیترو می‌گوید برای همه باز است. کلیسای کوچک سنت جورج (St George's Chapel) در هیترو جای استراحت نیست: زیرزمین است، باید از یک پله مارپیچ پایین بروید، راهی بدون پله ندارد و فقط در زمان مراسم باز است. هیترو همچنین در میزهای کمک پیش از بازرسی امنیتی، بسته‌های حسی (sensory packs) و بند گردن آفتابگردان رایگان می‌دهد. لانج‌ها (lounge؛ سالن‌های استراحت ویژه که پولی هستند یا با بعضی بلیط‌ها رایگان‌اند) صندلی، غذا و گاهی دوش دارند. در ترمینال‌ها جایی برای خوابیدن نیست، اما هیترو هتل‌هایی نزدیک دارد. اگر حالتان خوب نیست، همان لحظه به نزدیک‌ترین کارمند بگویید یا دکمه یک help point را بزنید. در یک وضعیت اضطراری که جان کسی در خطر است، با 999 تماس بگیرید. اگر فرد آسیب‌پذیری هستید و واقعاً در وضعیت سختی قرار دارید، Heathrow Travel Care (تیم مددکاری اجتماعی در ترمینال ۳، دوشنبه تا جمعه، ‎+44 (0)20 8745 7495‎) وجود دارد، اما میز کمک معمولی نیست.