VIE
وین (Schwechat), اتریش
فرودگاه وین دو ساختمان گیت دارد: ترمینال ۱ (گیت‌های B، C و D) و ترمینال ۳ (گیت‌های F و G). گیت‌های B، C و F برای پروازهای شینگن هستند و D و G برای بقیه‌ی پروازها. فرودگاه می‌گوید فاصله‌ها کوتاه است. یک اتوبوس رایگان گیت‌های C/D را به گیت‌های F/G وصل می‌کند، اما ایستگاه‌هایش در بخش شینگن است. گذرنامه‌ی ایرانی اینجا ویزای ترانزیت فرودگاهی لازم دارد، مگر اینکه معاف باشید.
کارکنان همهٔ فرودگاه‌های این راهنما انگلیسی بلدند. نشان دادن کارت کمک یا عنوان قدمی که در آن هستید کافی است؛ به زبان محلی نیازی نیست.
این راهنما را برای مسافر بفرستید
پیش از سفر آن را روی گوشی مسافر بگذارید تا در فرودگاه، حتی بدون شما، در دسترس باشد.
چمدان‌ها خودکار منتقل می‌شوند. فقط هواپیما عوض می‌کنید.
اگر همه‌ی پروازهایتان با یک رزرو است، فرودگاه می‌گوید چمدان‌های تحویل‌داده‌شده معمولاً مستقیم به فرودگاه آخر سفرتان می‌روند و کارت پرواز بعدی را معمولاً در فرودگاه اول می‌گیرید. لازم نیست به سالن تحویل بار بروید. اگر مطمئن نیستید، رسید برچسب چمدان‌تان را نگاه کنید یا از کارکنان ایرلاین در گیت بپرسید.
روی صفحه‌های نمایش پرواز، شماره‌ی پرواز بعدی‌تان را پیدا کنید. فرودگاه وین می‌گوید گیت شما دست‌کم ۷۰ دقیقه پیش از پرواز روی صفحه می‌آید. این صفحه‌ها فاصله‌ی پیاده‌روی را هم نشان می‌دهند و آن را برای کسانی حساب کرده‌اند که آهسته راه می‌روند. بعد تابلوهایی را دنبال کنید که حرف گیت شما را دارند (B، C، D، F یا G). تابلوهای تحویل بار یا خروج را دنبال نکنید.
اگر از بیرون منطقه‌ی شینگن آمده‌اید (مثلاً از استانبول، دوحه یا دبی) و پرواز بعدی‌تان به یک کشور شینگن است، باید از کنترل گذرنامه‌ی اتریش رد شوید و ویزای شینگن لازم دارید. اگر هر دو پرواز بیرون از منطقه‌ی شینگن است و در بخش ترانزیت می‌مانید، معمولاً کنترل گذرنامه ندارید. با این حال گذرنامه‌ی ایرانی برای این کار ویزای ترانزیت فرودگاهی لازم دارد، مگر اینکه معاف باشید (بخش کنترل گذرنامه را ببینید). اگر ویزای شینگن ندارید، از کنترل گذرنامه رد نشوید. اگر مطمئن نیستید، کارت پروازتان را به کارکنان نشان بدهید و بپرسید.
صفحه‌ی ترانزیت فرودگاه وین بخشی دارد به نام «Transfer with renewed security check» (ترانزیت با بازرسی امنیتی دوباره) و از شما می‌خواهد وقت کافی بگذارید و از راهنمایی کارکنان پیروی کنید. کارت پروازتان را آماده نگه دارید. از دستگاه فلزیاب رد می‌شوید و کیف‌تان با دستگاه اشعه‌ی ایکس بازرسی می‌شود. اگر ضربان‌ساز قلب دارید، پیش از بازرسی به کارکنان بگویید.
فرودگاه می‌گوید کارت پرواز بعدی را می‌توانید در گیت پروازتان یا در میز ترانسفر (Transfer) بگیرید. فرودگاه نمی‌گوید میزهای ترانسفر کجا هستند، پس از هر یک از کارکنان فرودگاه یا ایرلاین بخواهید نزدیک‌ترین میز را نشان‌تان بدهند. گذرنامه و بلیط‌تان را نشان بدهید و بپرسید: «Where is my gate?» (گیت من کجاست؟). برای پیدا کردن میز از کنترل گذرنامه رد نشوید.
یک اتوبوس رایگان گیت‌های C/D را به گیت‌های F/G وصل می‌کند. فرودگاه می‌گوید این اتوبوس هر روز از ۵:۳۰ تا ۲۳:۳۰، حدود هر ۱۰ دقیقه یک بار حرکت می‌کند و سفر با آن حدود ۴ دقیقه طول می‌کشد. روی تابلوهایش «Gates C D» (گیت‌های C و D) یا «Gates F G» (گیت‌های F و G) با نشان اتوبوس نوشته شده است. اما در بروشورهای خود فرودگاه، هر دو ایستگاه این اتوبوس در بخش شینگن هستند، یعنی پیش از کنترل گذرنامه؛ پس شاید نتوانید از آن استفاده کنید. اگر ویزای شینگن ندارید، از کنترل گذرنامه رد نشوید. کارت پروازتان را به کارکنان فرودگاه یا ایرلاین نشان بدهید و مسیر ترانزیت تا گیت‌تان را بپرسید.
داخل بخش گیت‌ها بمانید و نزدیک یک صفحه‌ی نمایش پرواز بنشینید. از هر یک از کارکنان فرودگاه بپرسید؛ فرودگاه می‌گوید کارکنانش در ترمینال و بخش گیت‌ها هم راه می‌روند تا کمک کنند. شماره‌ی Contact Center (مرکز تماس) فرودگاه +۴۳ ۱ ۷۰۰۷ ۰ است (از ۶:۰۰ تا ۲۲:۰۰). کارت پروازتان را نشان بدهید و کمک بخواهید.
اگر پیش از سفر از ایرلاین‌تان کمک خواسته‌اید، باید یک نفر در هواپیما یا گیت به استقبال شما بیاید. اگر نخواسته‌اید، پیش از فرود به خدمه‌ی پرواز بگویید یا از کارکنان گیت بپرسید. همان‌جا که هستید بمانید و به باجه‌ی چک‌این برنگردید. این کمک رایگان و شبانه‌روزی است، اما اگر از قبل خبر نداده باشید ممکن است تا ۴۵ دقیقه منتظر بمانید.
باید چمدان را بگیرید و دوباره تحویل بار بدهید. وقت خیلی بیشتری بگذارید.
اگر بلیط‌هایتان جدا است و چمدان تحویل داده‌اید، باید وارد اتریش شوید تا چمدان‌ها را تحویل بگیرید و دوباره چک‌این کنید. برای ورود به اتریش، گذرنامه‌ی ایرانی ویزای شینگن لازم دارد. سفارت اتریش در تهران فعلاً درخواست ویزای شینگن نمی‌گیرد؛ پس ایرانیان باید در سفارت یا کنسولگری دیگری از اتریش درخواست بدهند. اگر فقط بار دستی دارید و کارت پرواز بعدی را از قبل دارید، فرودگاه می‌گوید می‌توانید مستقیم به گیت تازه‌تان بروید، اما باز هم ویزای ترانزیت فرودگاهی لازم دارید، مگر اینکه معاف باشید. اگر چمدان تحویل می‌دهید و ویزای شینگن ندارید، بلیط جدا از راه وین نخرید. اگر مطمئن نیستید، پیش از خرید بلیط از سفارت یا ایرلاین‌تان بپرسید.
اگر از بیرون منطقه‌ی شینگن می‌آیید، از کنترل گذرنامه‌ی اتریش رد می‌شوید. کسانی که ویزای کوتاه‌مدت (ویزای شینگن) دارند و کسانی که بدون ویزا سفر می‌کنند، حالا در سامانه‌ی ورود و خروج اروپا (Entry/Exit System) ثبت می‌شوند: اثر انگشت و عکس. اگر کارکنان شما را به دستگاه خودکار فرستادند، از آن استفاده کنید. منتظر صف باشید؛ فرودگاه برای تأخیرهای احتمالی عذرخواهی کرده است. اگر نمی‌دانید در کدام صف بایستید، از یکی از کارکنان بپرسید.
به سالن تحویل بار بروید و چمدان‌هایتان را از نوار نقاله‌ی پروازتان بردارید. اگر چمدان‌تان نرسید، به میز اشیای گمشده (Lost and Found) ایرلاین‌تان بروید. این کار را پیش از بیرون رفتن از سالن انجام بدهید. اگر بیشتر از ۱۰٬۰۰۰ یورو پول نقد همراه دارید، باید آن را به گمرک اعلام کنید.
ایرلاین شما تعیین می‌کند از کدام ترمینال پرواز کنید. در ۵ نوامبر ۲۰۲۶، فهرست فرودگاه Austrian Airlines (هواپیمایی اتریش)، Emirates و Qatar Airways را در ترمینال ۳ و Turkish Airlines را در ترمینال ۱ نشان می‌داد. صفحه‌های نمایش، باجه‌ی چک‌این شما را از حدود ۳ ساعت پیش از پرواز نشان می‌دهند. اگر آن را پیدا نکردید، از یکی از باجه‌های Airport Service (خدمات فرودگاه) بپرسید (در ترمینال ۱، ترمینال ۳ یا سالن ورودی).
چمدان‌تان را تحویل بدهید و کارت پرواز بگیرید. بعد از بازرسی امنیتی رد شوید. اگر پرواز بعدی‌تان از منطقه‌ی شینگن بیرون می‌رود، بعد از بازرسی امنیتی از کنترل گذرنامه هم رد می‌شوید. بعد گیت‌تان را روی صفحه‌ها پیدا کنید. اگر نمی‌دانید کجا بروید، از یکی از کارکنان بپرسید.
فرودگاه وین می‌گوید وقتی بلیط‌ها جدا است، خودتان باید وقت کافی بگذارید، از جمله برای تأخیر، تحویل بار و چک‌این دوباره. فرودگاه از مسافران می‌خواهد برای پرواز تا ۶ ساعت، ۲ ساعت زودتر بیایند و برای پرواز طولانی‌تر، ۳ ساعت زودتر. زمان فرود، کنترل گذرنامه و انتظار برای چمدان را هم به آن اضافه کنید. به‌عنوان یک توصیه‌ی ساده برای مسافر مسن، دست‌کم ۵ ساعت بین دو پرواز فاصله بگذارید.
فوراً به باجه‌ی چک‌این ایرلاین دوم بروید یا به آن تلفن بزنید. فرودگاه می‌گوید وقتی بلیط‌ها جدا است، گذاشتن وقت کافی کار خود شماست؛ پس از ایرلاین بپرسید چه کاری برایتان می‌کند. شماره‌ی تلفن ایرلاین را روی کاغذ همراه داشته باشید؛ فهرست ایرلاین‌های فرودگاه این شماره‌ها را دارد. اگر باجه را پیدا نکردید، از یکی از باجه‌های Airport Service بپرسید.
قطار S7 در حدود ۲۵ دقیقه به ایستگاه Wien Mitte می‌رسد، هر ۳۰ دقیقه یک بار، و بلیطش از ۴٫۱۰ یورو است. بلیط را از باجه‌ی ÖBB (راه‌آهن اتریش) در سالن ورودی یا از دستگاه‌ها بخرید. CAT فعلاً به‌جای قطار با اتوبوس کار می‌کند: تا Wien Mitte ۲۱ دقیقه، بلیط یک‌طرفه ۱۴٫۹۰ یورو، و یک باجه‌ی CAT در سالن ورودی دارد.
وزارت امور خارجه‌ی اتریش می‌گوید شهروندان ایران حتی برای ماندن در بخش ترانزیت بین‌المللی یک فرودگاه اتریش، ویزای ترانزیت فرودگاهی (ویزای A) لازم دارند، مگر اینکه معاف باشند. نام ایران در فهرست مشترک اتحادیه‌ی اروپا هم هست. طبق قانون ویزای اتحادیه‌ی اروپا (نسخه‌ی تلفیقی ۲۸ ژوئن ۲۰۲۴)، اگر ویزای شینگن معتبر، یا ویزای بلندمدت یا اجازه‌ی اقامت یکی از کشورهای شینگن دارید، به آن نیاز ندارید. ویزا یا اجازه‌ی اقامت ایرلند یا قبرس هم حساب می‌شود. ویزای معتبر آمریکا، کانادا یا ژاپن هم حساب می‌شود، وقتی به همان کشور می‌روید یا از آنجا می‌آیید، یا به هر کشور دیگری بیرون از اتحادیه‌ی اروپا ادامه می‌دهید. بعضی اجازه‌های اقامت آندورا، کانادا، ژاپن، سان‌مارینو، بریتانیا و آمریکا هم حساب می‌شوند، و اعضای خانواده‌ی شهروندان اتحادیه‌ی اروپا معاف‌اند. رفتن از یک پرواز غیرشینگن به یک پرواز شینگن، یا برعکس، یعنی کنترل گذرنامه‌ی اتریش؛ و برای ورود به منطقه‌ی شینگن، گذرنامه‌ی ایرانی ویزای شینگن لازم دارد. بین دو پرواز غیرشینگن، اگر در بخش ترانزیت بمانید، معمولاً کنترل گذرنامه ندارید. اما در وین، اتوبوس رایگان بین گیت‌های C/D و F/G در بخش شینگن می‌ایستد، یعنی پیش از کنترل گذرنامه. اگر ویزای شینگن ندارید، از کنترل گذرنامه رد نشوید. کارت پروازتان را به کارکنان فرودگاه یا ایرلاین نشان بدهید و مسیر ترانزیت تا گیت‌تان را بپرسید. کسانی که ویزای کوتاه‌مدت دارند و کسانی که بدون ویزا سفر می‌کنند، در سامانه‌ی ورود و خروج اروپا (Entry/Exit System) ثبت می‌شوند (اثر انگشت و عکس). سفارت اتریش در تهران از ۱ سپتامبر ۲۰۲۶ بخشی از کارهای کنسولی را دوباره شروع کرده، اما درخواست ویزای شینگن نمی‌گیرد. پیش از خرید بلیط با سفارت یا ایرلاین‌تان بررسی کنید.
ترمینال ۱ به گیت‌های B، C و D می‌رسد و ترمینال ۳ به گیت‌های F و G. ترمینال ۱A سالن چک‌این چند ایرلاین است. گیت‌های B، C و F برای پروازهای شینگن هستند و D و G برای پروازهای بیرون از شینگن. صفحه‌ی نمازخانه‌ی فرودگاه یک نمازخانه در ترمینال ۳، طبقه‌ی ۳، در بخش غیرشینگن نام می‌برد، و بروشور SKY Lounge فرودگاه بخش گیت‌های F را در طبقه‌ی ۱ ترمینال ۳ نشان می‌دهد. در ۵ نوامبر ۲۰۲۶، فهرست پروازهای خروجی فرودگاه نشان می‌داد Qatar Airways از ترمینال ۳ (گیت G۳۶) و Turkish Airlines از ترمینال ۱ (گیت‌های D۲۲ و D۲۸) پرواز می‌کنند و Emirates در ترمینال ۳ چک‌این می‌کند. گیت‌ها عوض می‌شوند، پس همیشه صفحه‌ها را نگاه کنید. یک اتوبوس رایگان گیت‌های C/D و F/G را به هم وصل می‌کند، هر ۱۰ دقیقه از ۵:۳۰ تا ۲۳:۳۰، و سفر با آن حدود ۴ دقیقه است. هر دو ایستگاه آن در بخش شینگن است، پیش از کنترل گذرنامه. اگر ویزای شینگن ندارید، از کنترل گذرنامه رد نشوید. کارت پروازتان را به کارکنان فرودگاه یا ایرلاین نشان بدهید و مسیر ترانزیت تا گیت‌تان را بپرسید. فرودگاه می‌گوید گیت‌ها به هم نزدیک‌اند، اما زمان پیاده‌روی را اعلام نمی‌کند. صفحه‌های نمایش، فاصله‌ی پیاده‌روی را برای کسانی که آهسته راه می‌روند نشان می‌دهند. بعضی گیت‌ها گیت اتوبوسی هستند: یک اتوبوس شما را تا هواپیما می‌برد. کسانی که کمک رزرو کرده‌اند می‌توانند با مینی‌بوس‌های ویژه بین ترمینال‌ها و تا هواپیما برده شوند.
هنگام خرید بلیط، و دست‌کم ۴۸ ساعت پیش از پرواز، به ایرلاین یا آژانس مسافرتی‌تان بگویید کمک لازم دارید. فرودگاه وین می‌گوید این کار به ایرلاین فرصت می‌دهد درخواست شما را به‌موقع برساند. بگویید چه چیزی لازم دارید: ویلچر، کمک در پله‌ها، یا کسی که بین دو پرواز همراه‌تان راه بیاید. برای همه‌ی پروازهای سفرتان کمک بخواهید، و اگر بلیط‌هایتان جدا است، برای هر بلیط جداگانه. اگر در حال تعویض پرواز هستید و کمک رزرو نکرده‌اید، به باجه‌ی چک‌این برنگردید. همان‌جا که هستید بمانید و از کارکنان گیت یا خدمه‌ی پرواز کمک بخواهید. بدون خبر قبلی، هدف فرودگاه این است که کمک در ۴۵ دقیقه به شما برسد، به‌جای ۲۰ دقیقه.
اگر کمک رزرو کرده‌اید، کارکنان در هواپیما یا گیت به استقبال شما می‌آیند. هدف فرودگاه این است که در ۲۰ دقیقه برسند، یا در ۴۵ دقیقه اگر رزرو نکرده باشید. باجه‌های کمک حرکتی (Mobility)، که در آن‌ها خودتان می‌توانید کمک بخواهید، در سالن ورودی و در ترمینال ۳ هستند و سیستم کمک‌شنوایی و صفحه‌ی زبان اشاره دارند. این باجه‌ها در بخش عمومی‌اند، بیرون از بخش ترانزیت. اگر در حال تعویض پرواز هستید، دنبال آن‌ها نروید: همان‌جا که هستید بمانید و از کارکنان گیت یا خدمه‌ی پرواز کمک بخواهید. مینی‌بوس‌های ویژه می‌توانند شما را از ترمینالی به ترمینال دیگر یا تا هواپیما ببرند.
کمک رایگان و شبانه‌روزی است. کارکنان برای مسیرهای طولانی از ویلچر و، جایی که ممکن باشد، از خودروهای برقی کوچک استفاده می‌کنند. فرودگاه همچنین قول می‌دهد کسانی که از این خدمت استفاده می‌کنند در چک‌این، بازرسی امنیتی و گیت کمتر منتظر بمانند. در ترمینال ۱ و ترمینال ۳ یک ورودی پهن و جدا به بازرسی امنیتی برای کسانی که کمک لازم دارند و برای خانواده‌ها هست. ۴۶ دستشویی مناسب افراد دارای معلولیت هست. فرودگاه محصولات Sunflower (آفتابگردان) را برای ناتوانی‌های پنهان در سه باجه‌ی Airport Service (خدمات فرودگاه) می‌دهد، از ۵:۳۰ تا ۲۲:۱۵. این باجه‌ها در بخش عمومی‌اند، پس مسافر ترانزیت بدون رد شدن از کنترل گذرنامه به آن‌ها نمی‌رسد. محصولات Sunflower به شما اولویت نمی‌دهند، اما کارکنان می‌فهمند که ممکن است به وقت بیشتری نیاز داشته باشید. یک همراه شخصی (Premium Services) را می‌توانید از فروشگاه اینترنتی فرودگاه رزرو کنید.
باجه‌های Airport Service (خدمات فرودگاه): یکی در طبقه‌ی پروازهای ترمینال ۱، یکی در طبقه‌ی پروازهای ترمینال ۳، و یکی در سالن ورودی. این باجه‌ها در بخش عمومی‌اند، بیرون از بخش ترانزیت. فرودگاه می‌گوید کارکنانش در ترمینال و بخش گیت‌ها هم راه می‌روند تا کمک کنند؛ پس اگر در حال تعویض پرواز هستید، از آن‌ها یا از کارکنان گیت بپرسید. ایمیل: services@viennaairport.com. شماره‌ی Contact Center (مرکز تماس) و اطلاعات پرواز +۴۳ ۱ ۷۰۰۷ ۰ است، از ۶:۰۰ تا ۲۲:۰۰. فرودگاه می‌گوید تیم پزشکی و پزشک اورژانس آن شبانه‌روز در دسترس است (+۴۳ ۱ ۷۰۰۷ ۲۲۲۴۵). یک داروخانه در ترمینال ۱، طبقه‌ی ۱ هست، اما آن هم در بخش عمومی است؛ پس مسافر ترانزیت بهتر است از کارکنان گیت کمک بخواهد. هیچ بیانیه‌ی رسمی پیدا نکردیم که بگوید کارکنان فارسی یا عربی صحبت می‌کنند؛ پس شماره‌ی پرواز و گیت بعدی‌تان را روی کاغذ بنویسید تا به کارکنان نشان بدهید.
نمازخانه‌ها برای پیروان همه‌ی ادیان باز هستند. برای مسافرانی که کارت پرواز دارند، یکی در ترمینال ۳، طبقه‌ی ۳، در بخش غیرشینگن است و یکی در Plaza (پلازا). نمازخانه‌ی سوم در ترمینال ۳، طبقه‌ی ۲، در بخش عمومی است و شبانه‌روز به روی همه باز است، اما مسافر ترانزیت بدون ورود به اتریش به آن نمی‌رسد. لانژهای پولی برای مسافران همه‌ی ایرلاین‌ها: SKY Lounge در ترمینال ۳ (۴۹ یورو، ۴:۳۰ تا ۲۳:۰۰) و VIENNA Lounge در ترمینال ۱ (۵۹ یورو، ۴:۳۰ تا ۲۲:۰۰)، برای حداکثر ۳ ساعت، با صندلی‌های راحتی و دوش. VIENNA Lounge فقط از ۳٫۵ ساعت پیش از پرواز شما را راه می‌دهد. هر دو لانژ بعد از بازرسی امنیتی اما پیش از کنترل گذرنامه هستند، در بخش شینگن؛ پس مسافر ترانزیتی که ویزای شینگن ندارد به آن‌ها نمی‌رسد. لانژها کارت بانکی (دبیت یا اعتباری) قبول می‌کنند. پول: واحد پول اتریش یورو است. دستگاه‌های خودپرداز برای مسافران در گیت‌های D، F و G هستند و چند دستگاه دیگر هم در سالن‌های عمومی هست. این دستگاه‌ها Visa، Mastercard، Maestro، UnionPay و کارت‌های بین‌المللی دیگر را قبول می‌کنند. فهرست کارت‌های فرودگاه فقط نام برندهای بین‌المللی را دارد؛ پس یورو نقد یا کارتی که بیرون از ایران صادر شده همراه بیاورید. صرافی‌های Interchange در گیت‌های D و G، ترمینال ۱، ترمینال ۳ و سالن ورودی هستند.
کارت را جداگانه چاپ کنید، جاهای خالی را با دست پر کنید و آن را در جیب نگه دارید.
I am traveling alone. I need help to find my connecting flight. Please show me the way, or call someone who can help me. Thank you.
ترجمهٔ متن کارت: من تنها سفر می‌کنم. برای پیدا کردن پرواز بعدی‌ام کمک لازم دارم. لطفاً راه را نشانم دهید یا کسی را صدا کنید که بتواند کمک کند. ممنون.
می‌توانید مشخصات را همین‌جا بنویسید و بعد چاپ کنید. این اطلاعات فقط روی همین دستگاه می‌ماند.
بخشی از آن با صفحه‌های رسمی بررسی شده است.
فرودگاه‌ها تابلوها، گیت‌ها و قوانین را عوض می‌کنند. این راهنما کمک کلی است، نه دستور رسمی. همیشه به کارکنان و صفحه‌های نمایش اعتماد کنید و از ایرلاین بپرسید.
آخرین آماده‌سازی: ۱۴ آبان ۱۴۰۵.